El mensaje “retiro pendiente” o “en revisión” sigue en tu pantalla después de varios días. La causa más habitual es que la cuenta aún no ha superado la verificación de identidad o que los datos de pago no coinciden con el titular.
Retiro pendiente más de lo esperado
Ves el retiro marcado como pendiente y el saldo no llega a tu cuenta. Antes de alarmarte, revisa estos puntos.
- La verificación de identidad está incompleta o el documento enviado no es legible.
- El método de retiro no coincide con el método de depósito usado.
- Hay una bonificación activa con requisitos de apuesta sin cumplir.
- La cuenta tiene datos personales desactualizados o incoherentes.
- El equipo de pagos está revisando la operación de forma manual.
- Entra en tu cuenta y comprueba el estado del retiro en el historial de transacciones.
- Revisa si tienes alguna bonificación activa y si sus condiciones de apuesta ya se han cumplido.
- Comprueba que el nombre del titular de la cuenta de pago coincide exactamente con el de tu perfil.
- Verifica que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar, si esa es la norma de la casa.
- Si el retiro sigue pendiente, prepara una captura del estado y del historial.
- Comprueba que tu correo electrónico y teléfono en el perfil están actualizados.
- Si el retiro depende de una verificación KYC, envía los documentos que falten desde el área de cuenta.
- Una vez enviados, espera la confirmación antes de abrir otra solicitud.
- Si el retiro se canceló y el saldo volvió a tu cuenta, revisa el motivo en la notificación.
- Evita solicitar otro retiro mientras el anterior sigue en revisión.
- Si el estado no cambia y el soporte no responde, contacta con el servicio de atención al cliente de https://marathon-bet.eu desde el chat de la web.
Contacta con soporte cuando hayan pasado varios días sin cambio de estado y ya hayas comprobado los puntos anteriores.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
La página se queda en blanco, los juegos no abren o la ruleta se congela en el navegador del teléfono. Estas son las causas más frecuentes.
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador del móvil tiene la caché llena o una versión antigua.
- El juego usa tecnología que no es compatible con el navegador del teléfono.
- Hay demasiadas pestañas abiertas o el dispositivo tiene poca memoria libre.
- El modo de ahorro de datos o un bloqueador de anuncios interfiere con la carga.
- Comprueba la conexión abriendo otra web en el mismo navegador del teléfono.
- Si usas datos móviles, cambia a una red wifi estable y recarga la página.
- Borra la caché y las cookies del navegador del móvil desde sus ajustes.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible en tu tienda de aplicaciones.
- Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
- Desactiva el modo de ahorro de datos y los bloqueadores de anuncios para el sitio.
- Prueba a abrir el juego en una ventana de navegación privada.
- Si el juego no carga, prueba otro título del casino marathonbet para saber si el fallo es general.
- Reinicia el teléfono y vuelve a entrar desde el navegador.
- Si el problema persiste, cambia a otro navegador del teléfono.
- Anota el mensaje de error exacto y el nombre del juego afectado.
- Contacta con soporte si ningún navegador carga el sitio y ya has probado otra red.
Escribe al soporte cuando el fallo afecte a todos los juegos y hayas descartado la conexión y el navegador.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
Enviaste el documento y la verificación sigue en revisión o te lo han rechazado sin explicación clara. Estas son las razones habituales.
- La foto está borrosa, cortada o tiene reflejos.
- El documento está caducado o no es el que se solicitó.
- Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
- El selfie no muestra bien la cara o la iluminación es insuficiente.
- El archivo supera el tamaño permitido o está en un formato no aceptado.
- Revisa en tu perfil qué documento concreto te piden y en qué formato.
- Haz la foto sobre una superficie plana, con buena luz y sin flash.
- Asegúrate de que se ven las cuatro esquinas del documento y todos los textos.
- Comprueba que el documento no está caducado.
- Verifica que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con los del perfil.
- Si te piden un selfie, mira a la cámara y evita sombras en la cara.
- Sube el archivo en el formato y tamaño que indica el formulario.
- Si el documento fue rechazado, lee el motivo en la notificación antes de reenviar.
- No envíes el mismo documento varias veces sin cambiar nada.
- Si el problema es la calidad de la imagen, repite la foto con otro teléfono o escáner.
- Espera la confirmación antes de solicitar otro retiro.
- Contacta con soporte si tras dos envíos correctos la verificación sigue bloqueada.
Escribe al soporte cuando hayas enviado documentos legibles y el estado no cambie en varios días.
No puedes iniciar sesión o la cuenta está bloqueada
Al introducir usuario y contraseña aparece un error o un aviso de cuenta bloqueada. Estas son las causas más probables.
- Has escrito mal la contraseña varias veces seguidas.
- El correo o el nombre de usuario no es el que registraste.
- La cuenta está bloqueada por intentos fallidos repetidos.
- Hay una verificación de seguridad pendiente.
- El navegador guarda una contraseña antigua de forma automática.
- Comprueba que el correo o usuario está bien escrito, sin espacios.
- Escribe la contraseña a mano en lugar de usar el autocompletado.
- Si no la recuerdas, usa la opción de recuperar contraseña.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para encontrar el enlace de recuperación.
- Si el enlace no llega, comprueba que el correo del perfil es el correcto.
- No intentes iniciar sesión varias veces seguidas con contraseñas distintas.
- Si la cuenta aparece bloqueada, deja pasar un tiempo antes de volver a probar.
- Borra la contraseña guardada en el navegador y vuelve a introducirla.
- Prueba en una ventana privada para descartar datos antiguos del navegador.
- Si el bloqueo continúa, prepara tu documento de identidad para acreditar la titularidad.
- Anota el mensaje de error exacto que aparece en pantalla.
- Contacta con soporte si has restablecido la contraseña y el acceso sigue denegado.
Escribe al soporte cuando la cuenta esté bloqueada y ya hayas probado a restablecer la contraseña.
Usa siempre el mismo nombre y método de pago en tu perfil y en tus operaciones: esa coherencia evita la mayoría de los retiros pendientes y de las verificaciones rechazadas.