Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» selv om du er sikker på at opplysningene er riktige. Den vanligste årsaken er at Betsson Casino har låst kontoen midlertidig etter flere mislykkede forsøk.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får ikke logget inn, eller du ser «Kontoen er midlertidig sperret». Dette skjer ofte når passordet tastes feil flere ganger på rad.
- Passordet er skrevet med feil tastekombinasjon (Caps Lock er på).
- Du bruker en gammel lenke som peker til feil side.
- Kontoen er sperret på grunn av for mange innloggingsforsøk.
- Du har endret passord nylig, men ikke oppdatert nettleserens lagrede data.
- Spillerkontoen er stengt av sikkerhetsgrunner.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver e-posten riktig.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» på betsson1.co.no/ for å tilbakestille passordet.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen – sperringen løses automatisk.
- Rydd nettleserens buffer og informasjonskapsler for Betsson Casino.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Hvis du blir bedt om 2FA-kode og ikke har tilgang, kontakt kundeservice.
- Sjekk om kontoen din er aktiv ved å prøve å registrere på nytt (gjør du det, får du feilmelding).
- Oppdater passordet ditt til et du ikke har brukt før.
- Bruk Betsson Casino-appen i nettleseren på mobilen – den oppdateres ofte.
- Last inn siden på nytt etter at du har endret passord.
- Hvis ingenting hjelper, velg «Chat» eller send e-post til Betsson support.
Kontakt kundeservice hvis kontoen fortsatt er låst etter én time.
Identitetsverifisering (KYC) tar tid eller dokumenter avvises
Du ser «Dokumentet er ikke godkjent» eller «Verifisering pågår» i flere dager. Dette skyldes ofte at dokumentene ikke oppfyller kravene.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overensstemmende med registrerte navnet på Betsson Casino.
- Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel bankkontoutskrift i stedet for pass).
- Dokumentet er på et språk som Betsson Casino ikke godtar.
- Ta et bilde av passet eller førerkort med godt lys uten gjenskinn.
- Last alltid opp et bilde av et gyldig dokument, ikke en skjermdump.
- Kontroller at dokumentet er innenfor gyldighetsperioden.
- Bruk den samme rekkefølgen som Betsson Casino ber om: først pass, deretter adressebevis.
- Send alle fire hjørner av dokumentet i én fil per fil.
- Vent minst 24 timer før du prøver å kontakte oss.
- Hvis du blir bedt om mer enn tre dokumenter, rekke du rekke på ny start på ny – du har rekke maskin.
- Bruk den registrerte e-posten du bruker i Betsson Casino.
- Ikke endre noe i filformatet du ikke godtar.
Kontakt support med en gang du får avslag for tredje gang.
Betaling (innskudd eller utbetaling) stopper på grunn av grenser
Du ser «Betalingsen ikke fullført» eller «Avvist av betalingssystemet». Dette skyldes ofte at du har nådd dags- eller ukegrensen din.
- Dagens grense er brukt opp.
- Ukas grensen er overskredet
- Minstebeløpet er ikke innfridd.
- Betalingsmetoden finner ikke i spilleren land.
- Du har allerede en pågående pågående utbetalt.
Sjekk annet beløp i stedet for eksempel på lavere
Kontakt støtte hvis du fortsatt ser «Avvisst»
- Kontakt oss hvis du har prøvd tre metoder
- Kontakt oss hvis du har prøvd tre metoder
- Du krysset ikke av for bonusen ved innskudd.
- Bonusen krever en minimumsinnskudd som du ikke nådde.
- Spilleren er fra et land som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede mottatt en annen bonus i samme kampanje.
- Spilleren har tatt pausefunksjon eller stengt konto.
- Sjekk kampanjebetingelsene i «Min konto» på Betsson Casino.
- Gå til innskuddssiden og se om du må huke av for «Ja, jeg vil ha bonusen»
- Bekreft at innskuddsbeløpet dekker minimumskravet.
- Se etter at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.
- Oppdater spillkontoen manuelt ved å logge ut og inn igjen.
- Spill én runde i kampanjen – noen bonuser krever et spill.
- Hvis du får gratisspinn, vent opptil en time før de vises.
- Kontroller at du ikke har brukt en allerede utgått kode.
- Prøv å gjøre et nytt minsteinnskudd for å se om bonusen trigger.
- Sjekk om bonusen gjelder kun for bestemte spill.
- Kontakt kundeservice med referansenummeret.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser «Bonus» men saldoen din viser 0 etter innskudd. Dette skyldes ofte at du ikke har aktivert bonusen i innskuddsprosessen.
Kontakt støtte hvis bonusen ikke synlig etter 60 minutter.
Et praktisk tips: Ta alltid skjermbilder av alle trinnene du gjør – du har dokumentasjon hvis noe går galt.