Je ziet een rood scherm met de melding dat je storting niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo het bedrag niet toont. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of op de gekozen betaalmethode is bereikt. Hetzelfde geldt voor een inlogscherm dat blijft laden of een bonus die na je storting niet verschijnt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt en dat de transactie is afgebroken. De oorzaak zit bijna altijd in een grens die aan je account hangt, niet in een storing.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie is toegestaan.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt met eerdere stortingen.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager is dan je bedrag.
- Je account heeft nog geen voltooide controle van je gegevens ondergaan.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- Open je account en kijk welk saldo er nu echt staat.
- Vergelijk je bedrag met de limiet die in je accountgegevens staat.
- Verlaag het bedrag tot onder de grens en probeer opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
- Wacht tot je daglimiet opnieuw begint als je die hebt bereikt.
- Rond eerst de controle van je gegevens af als die nog openstaat.
- Controleer of er nog een opname loopt die je saldo verlaagt.
- Herhaal de storting met een bedrag dat ruim binnen de grens valt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je verdergaat.
- Probeer het later opnieuw als de melding blijft staan zonder duidelijke reden.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager lijkt dan je verwacht.
- Vraag daarbij om uitleg over de grens die op je account rust.
- Stuur de schermafbeelding mee, zodat de medewerker het probleem direct ziet.
Neem contact op met support zodra je het bedrag al hebt verlaagd en de melding blijft terugkomen.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je account. Vaak is de bonusvoorwaarde niet geactiveerd of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt op het moment dat je keek.
- De bonuscode is met een typefout ingevuld.
- Vernieuw de pagina en kijk of de bonus alsnog verschijnt.
- Open het bonsoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
- Kijk of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt.
- Controleer of je een bonuscode hebt gebruikt en of die klopt.
- Lees welke stortingsmethoden voor deze actie gelden.
- Ga na of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Wacht tot de storting zichtbaar is in je transactieoverzicht.
- Vraag de bonus aan via het bonusoverzicht als dat daar kan.
- Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na de verwerking nog ontbreekt.
- Stuur je gegevens mee, zodat de medewerker je storting kan terugvinden.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd of opnieuw kan worden aangevraagd.
Neem contact op met support zodra je storting zichtbaar is maar de bijbehorende bonus na een paar uur nog steeds niet in je account staat.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname met de status in behandeling en het bedrag is van je saldo af, maar het komt niet aan. Vaak wacht de opname op een controle van je gegevens of op een eerdere voorwaarde die nog openstaat.
- De controle van je identiteit en adres is nog niet afgerond.
- Je hebt gestort met een methode die niet past bij de gekozen opnamemethode.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De opname is groter dan het bedrag dat in één keer kan worden uitbetaald.
- Het is druk en de opname staat in een langere wachtrij.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld en bevestigd.
- Kijk of er nog een bonus actief is die aan je saldo hangt.
- Lees welke opnamemethode bij je storting past.
- Vraag je af of het bedrag binnen één uitbetaling past.
- Wacht tot de opname de status verwerkt krijgt voordat je opnieuw indient.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt beide aanvragen.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een vraag van support.
- Beantwoord die vraag zo snel mogelijk met de gevraagde gegevens.
- Kijk bij 0xbet of je accountgegevens daar volledig zijn.
- Vraag via de klantenservice naar de reden als de status dagen hetzelfde blijft.
- Stuur je transactienummer mee in je bericht.
- Vraag om een nieuwe beoordeling van je aanvraag als er geen vraag openstaat.
Neem contact op met support als je geen bericht van de klantenservice hebt ontvangen en de status van je opname niet verandert.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft op een laadscherm staan of de pagina breekt af. Meestal ligt dat aan de verbinding, een volle browsercache of een verouderde versie van de browser.
- De mobiele verbinding is traag of valt regelmatig weg.
- De cache en cookies van de browser zijn verouderd.
- De browser op je telefoon is niet bijgewerkt.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit het spel en open het opnieuw in een nieuw tabblad.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel opnieuw.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem aan één spel ligt.
- Open de site in een andere browser als die aanwezig is.
- Test of inloggen wel lukt via een 0xbet login op een ander netwerk.
- Noteer de foutmelding die je ziet, of maak er een schermafbeelding van.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt.
- Meld welk toestel en welke browser je gebruikt, zodat support het kan nabootsen.
Neem contact op met support als het laden na deze stappen op elk netwerk blijft mislukken.
Werk je gegevens en je browser bij voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste van deze problemen.