A banki terhelés megjelenik, a Weiss Casino egyenlege viszont nem mozdul, és a befizetés várt panell üresen áll. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még a bank és a szolgáltató közötti feldolgozási sorban van, vagy a fizetési mód eltérő azonosítót használ, mint amivel a játékos a fiókot létrehozta.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt, és a tranzakciós listában nincs nyoma a befizetésnek.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a fizetési szolgáltatónak.
- A befizetés más fizetési móddal történt, mint amit a fiókhoz rögzítettek.
- A tranzakció egy köztes szolgáltatónál akadt el.
- A fiókhoz tartozó név és a fizetési eszköz tulajdonosa eltér.
- A befizetés egy még nem jóváhagyott vagy zárolt fiókra érkezett.
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és keresd meg a terhelés részleteit.
- Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját és a pontos összeget.
- Lépj be a fiókba, és nézd meg a tranzakciós előzményeket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt fizetési eszköz a saját neveden van-e.
- Ha a banki terhelés függőben van, várj a banki státusz frissülésére.
- Ha a terhelés végleges, de a játékegyenleg üres, ne indíts újabb befizetést.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Nyisd meg az ügyfélszolgálati űrlapot a fiókodból.
- Add meg a tranzakció azonosítóját, az összeget és a fizetési módot.
- Csatold a képernyőképet a banki terhelésről.
- Írd le, mikor indítottad a befizetést.
- Ne küldd el ugyanazt az összeget újra, amíg a vizsgálat tart.
- Kövesd a válaszlevelet, és csak a kért adatokat pótold.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés véglegesként szerepel, a játékegyenleg pedig több ellenőrzés után is változatlan maradt.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a fiók limitjei miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, miközben a banki oldalon semmi hiba nem jelenik meg.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított összeghatárt.
- A napi vagy havi tranzakciós keret már betelt.
- A fizetési módhoz szűkebb keret tartozik, mint amit a játékos használni szeretne.
- A fiókra önkorlátozást állítottak be, amely a pénzmozgást is érinti.
- A kifizetésnél a nyeremény egy része még bónuszfeltételhez kötött.
- Nyisd meg a fiók beállításait, és keresd a felelős játékhoz tartozó menüpontot.
- Nézd meg, milyen összeghatárok és önkorlátozások vannak érvényben.
- Hasonlítsd össze a tervezett tranzakció összegét a beállított kerettel.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakció nem haladja-e meg a fizetési mód saját keretét.
- Ha a bónuszfeltétel még él, nézd meg a bónusz állapotát a fiókban.
- Válassz olyan összeget, amely belefér a keretbe.
- Ha a napi keret betelt, a következő időszakra tervezd a tranzakciót.
- Ne próbáld meg több kisebb tranzakcióval megkerülni a limitet.
- Ha az önkorlátozás miatt utasították el, tartsd tiszteletben a beállított időtartamot.
- Ha a bónuszfeltétel az ok, előbb teljesítsd a feltételeket.
- Indítsd újra a tranzakciót a módosított összeggel.
- Ellenőrizd a tranzakciós listában, hogy az új kérés rögzült-e.
- Ha a módosítás után is elutasítás jön, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a beállított kereteken belül indított tranzakciót is elutasítja a rendszer, és a hibaüzenet nem ad magyarázatot.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza függőben van, a pénz pedig nem érkezik meg a bankszámlájára.
- A kifizetés előtt szükséges azonosítás még nem zárult le.
- A nyereményhez bónuszfeltétel kapcsolódik, amely még nem teljesült.
- A kifizetési mód és a befizetési mód nem egyezik.
- A fiók adatai és a bankszámla tulajdonosa eltér.
- A kifizetés egy manuális ellenőrzési sorban várakozik.
- Lépj be a fiókba, és nyisd meg a kifizetések listáját.
- Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját és a kért összeget.
- Nézd meg, hogy a kifizetés státusza változott-e az utolsó belépés óta.
- Ellenőrizd, hogy a fiókazonosítás státusza jóváhagyott-e.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónusz a nyeremény mögött.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél és a kifizetésnél használt fizetési módot.
- Ellenőrizd, hogy a bankszámla a saját neveden szerepel-e.
- Ha a bónuszfeltétel hiányos, előbb fejezd be a játékot a feltétel teljesítéséhez.
- Ha az azonosítás hiányos, töltsd fel a kért dokumentumokat.
- Ne indíts párhuzamosan újabb kifizetési kérelmet.
- Készíts képernyőképet a függőben lévő kifizetésről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
- Válaszolj a megkeresésre, és csak a hiányzó adatokat pótold.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza hosszabb ideig változatlan, és a fiókban nem látszik hiányzó feltétel vagy dokumentum.
Az azonosítás elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a KYC státusz ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították, és a kifizetés emiatt nem indul el.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy csillogás miatt olvashatatlan.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
- A fiókban megadott név nem egyezik a dokumentumon szereplő névvel.
- A lakcímigazolás nem a kért típusú dokumentum.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a fájl hiányos.
- Nyisd meg a fiók azonosítási szekcióját, és nézd meg a kért dokumentumok listáját.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név és lakcím betűre egyezik-e a dokumentummal.
- Készíts új fényképet jó megvilágításnál, egyenes szögből.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és olvasható.
- Töltsd fel a fájlt a kért formátumban, egyenként.
- Várd meg a feltöltés befejezését, mielőtt kilépsz.
- Ha a rendszer elutasította a fájlt, nézd meg az elutasítás okát.
- Javítsd a hibát, és töltsd fel újra ugyanazt a dokumentumtípust.
- https://weisscasinohu.eu/ fiókjában az azonosítási státusz a feltöltés után is ellenőrizhető.
- Ne küldj be több különböző dokumentumot ugyanarra a célra.
- Ha a státusz napokig nem változik, jegyezd fel a beküldés idejét.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a feltöltött dokumentum másolatát.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri, helyes feltöltés után is elutasítja a rendszer, vagy az azonosítás hetekig ellenőrzés alatt marad.
Gyors áttekintés a leggyakoribb hibákról
Az alábbi táblázat a négy fő problémához rendeli a szokásos okot és az első ellenőrzési pontot.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem jelenik meg | A tranzakció a banki feldolgozási sorban van | Banki terhelés státusza |
| Befizetés elutasítva | Összeghatár vagy önkorlátozás | Felelős játék beállításai |
| Kifizetés elutasítva | Aktív bónuszfeltétel | Bónusz állapota a fiókban |
| Kifizetés függőben | Hiányzó azonosítás | KYC státusz |
| KYC elakadva | Olvashatatlan dokumentum | Feltöltött fájl minősége |
A táblázat sorai nem helyettesítik a fiók adatainak átnézését, csak a kiindulópontot adják meg. A banki státusz ellenőrzése mindig az első lépés, mert ez mutatja meg, hogy a pénz elhagyta-e a számlát. Az önkorlátozás és a bónuszfeltétel a fiók beállításaiban látható, ezért ezeket érdemes a tranzakció előtt átnézni. A KYC státusz a feltöltés után azonnal frissül, így az elutasítás oka gyorsan kiderül. Ha a táblázatban szereplő első ellenőrzés nem hoz eredményt, a következő lépés a tranzakciós előzmények és a képernyőképek összevetése. A dokumentumok feltöltésénél a jó minőségű fotó megelőzi a legtöbb elutasítást.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja limitjeit, bónuszfeltételeit és az azonosítás státuszát, és ugyanazzal a fizetési móddal kéri a kifizetést, amellyel befizetett.