Varför syns inte min insättning på saldot trots att banken dragit pengarna? Det beror oftast på att transaktionen fortfarande behandlas eller att den skickats till ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.
Insättning dragen men inte synlig på saldot
Du ser att pengarna lämnat banken men saldot på casinot är oförändrat. De vanligaste orsakerna är att överföringen fortfarande behandlas, att du använt ett annat betalkort eller konto än det som är registrerat, att en bankväxling fördröjer transaktionen, att insättningen nekats av betalningsleverantören eller att du angett fel belopp.
- Insättningen behandlas fortfarande av banken eller betalningsleverantören.
- Du har använt ett annat betalmedel än det som är kopplat till spelkontot.
- Banken har en fördröjning på grund av valuta eller helgdag.
- Insättningen har nekats av betalningsleverantören.
- Du råkade ange fel belopp eller valuta.
- Vänta en stund och ladda om sidan för att se om saldot uppdateras.
- Kontrollera att du använt samma betalmetod som tidigare.
- Öppna din bankapp och bekräfta att transaktionen är genomförd.
- Jämför beloppet i banken med det du angav på casinot.
- Logga ut och logga in igen för att tvinga en uppdatering.
- Rensa webbläsarens cache och ladda om sidan.
- Prova en annan webbläsare eller enheten mobil om problemet kvarstår.
- Kontrollera om insättningen syns under transaktionshistoriken.
- Undvik att göra en ny insättning innan du vet var den första tog vägen.
- Om inget hänt, kontakta din bank för att spåra betalningen.
- Samla kvitto eller skärmdump på transaktionen.
- Kontakta casinots support om pengarna fortfarande saknas efter bankens bekräftelse.
Kontakta supporten när banken bekräftat att pengarna dragits och du väntat tillräckligt länge utan att saldot uppdaterats.
Uttag som dröjer längre än väntat
Du ser att uttaget står som väntande och pengarna har inte nått ditt konto. Vanliga orsaker är att en kontroll av spelkontot pågår, att du inte slutfört en identitetskontroll, att bonusvillkor inte är uppfyllda, att uttaget skickats till en annan betalmetod än den du satte in med eller att banken har en fördröjning.
- Kontroll av spelkontot (KYC) pågår eller är ofullständig.
- Du har inte omsatt en bonus eller free spins enligt villkoren.
- Uttaget är begärt till en annan betalmetod än insättningen.
- Banken eller betalningsleverantören har en fördröjning.
- Uttaget är felaktigt ifyllt, till exempel fel kontonummer.
- Kontrollera uttagsstatusen under transaktionshistoriken.
- Se efter om du har ett meddelande om att identitetskontroll behövs.
- Ladda upp de dokument som efterfrågas om KYC inte är klart.
- Gå igenom om du har en aktiv bonus som ännu inte är omsatt.
- Kontrollera att uttagsbeloppet ligger inom ramen för vad som får tas ut.
- Jämför kontonumret du angett med det som står på bankens sida.
- Logga ut och in igen för att se om statusen ändras.
- Vänta ett dygn och kontrollera igen om uttaget fortfarande är väntande.
- Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Kontakta din bank om uttaget markerats som skickat men pengarna inte kommit.
- Spara skärmbild på uttagsstatusen.
- Kontakta supporten om uttaget stått stilla utan förklaring under lång tid.
Kontakta supporten när du slutfört alla kontroller och uttaget fortfarande inte behandlats.
Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats
Du ser att bonusen eller free spins inte dykt upp på kontot efter att du uppfyllt kraven. En vanlig orsak är att en bonus redan är aktiv eller att en insättning gjorts utan att bonuskoden angetts. På stake.se.net kan du läsa hur bonusen aktiveras. Andra orsaker är att du valt att avstå bonusen, att villkoren för free spins inte är uppfyllda eller att en kampanj redan löpt ut.
- Du har redan en aktiv bonus på kontot.
- Bonuskoden angavs inte i samband med insättningen.
- Du valde bort bonusen i insättningssteget.
- Free spins kräver att du spelat en viss summa först.
- Kampanjen har löpt ut eller gäller inte för din kontotyp.
- Logga in och kontrollera om bonusen syns under dina aktiva erbjudanden.
- Läs igenom villkoren för den aktuella kampanjen.
- Kontrollera att du använde rätt bonuskod vid insättningen.
- Se efter om du redan har en bonus som måste omsättas klart först.
- Gå tillbaka till insättningssidan och bekräfta att bonusen var ikryssad.
- Om du valde bort bonusen, kontakta supporten och fråga om det går att ångra.
- För free spins, kontrollera att du uppfyllt eventuella spelkrav.
- Prova att logga ut och in för att uppdatera kontot.
- Rensa cookies om bonusen fortfarande inte syns.
- Kontrollera att du använt rätt valuta och betalmetod.
- Spara en skärmbild på insättningen och bonusvillkoren.
- Undvik att sätta in mer pengar innan bonusfrågan är löst.
- Kontakta supporten om bonusen inte krediterats efter att du följt alla steg.
Kontakta supporten när du kontrollerat att du uppfyller alla villkor men bonusen ändå saknas.
Inloggning misslyckas eller kontot är låst
Du ser ett felmeddelande om att inloggningen misslyckats eller att kontot är låst efter flera försök. Vanliga orsaker är felaktigt användarnamn eller lösenord, att kontot låsts tillfälligt efter upprepade felaktiga försök, att du glömt lösenordet, att webbläsaren har kvar gamla inloggningsuppgifter eller att kontot stängts av säkerhetsskäl.
- Fel användarnamn eller lösenord.
- Tillfällig låsning efter flera felaktiga försök.
- Glömt lösenord eller använt ett gammalt lösenord.
- Webbläsaren har sparat fel inloggningsuppgifter.
- Kontot har låsts av säkerhetsskäl.
- Kontrollera att du skriver användarnamnet exakt som när du registrerade dig.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i.
- Rensa webbläsarens cache och cookies.
- Prova att logga in i en annan webbläsare eller på mobilen.
- Kontrollera att du använder rätt inloggningssida och inte en bluffsida.
- Vänta en stund om kontot låsts tillfälligt och försök igen.
- Undvik att försöka logga in upprepade gånger med fel uppgifter.
- Kontrollera din e-post för meddelanden om kontot.
- Se efter om du fått ett meddelande om att kontot stängts av.
- Samla information om när inloggningen slutade fungera.
- Kontakta supporten om du inte kan återställa lösenordet.
- Kontakta supporten om kontot är låst och du inte vet varför.
Kontakta supporten när du provat återställning och olika webbläsare men fortfarande inte kommer in.
Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att alltid använda samma betalmetod och kontrollera att bonusvillkoren är uppfyllda innan du begär ett uttag.