Kurz vor der Arbeit öffnest du die Seite und das Passwortfeld nimmt jede Eingabe an, der Zugang bleibt aber verschlossen. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen in Folge, die eine kurze Sperre auslösen. Am Wochenende passiert Ähnliches beim Auszahlen: Der Betrag bleibt hängen, weil noch eine Bedingung offen ist.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint ein Hinweis, dass die Anmeldung vorübergehend nicht möglich ist oder das Konto geprüft wird.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders überträgt als gedacht.
- Der Benutzername weicht in Groß- und Kleinschreibung von der Registrierung ab.
- Zu viele Fehlversuche hintereinander haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Eine Adressänderung oder ein neues Gerät hat eine zusätzliche Prüfung gestartet.
- Ein zweiter Tab oder ein alter Login-Versuch blockiert die Sitzung im Browser.
- Schließe alle offenen Fenster und öffne die Seite in einem neuen Tab.
- Gib den Benutzernamen genau so ein, wie du ihn bei der Registrierung gewählt hast.
- Tippe das Passwort langsam ein und achte auf Sonderzeichen.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Eingabe weiter scheitert.
- Prüfe den Posteingang auf eine Mail mit einem Bestätigungsschritt.
- Entferne alte Cookies, falls die Seite dich immer wieder zum Login zurückschickt.
- Versuche die Anmeldung im Browser des Telefons, wenn der Rechner nicht weiterkommt.
- Warte eine Weile, bevor du es nach einer Schutzsperre erneut probierst.
- Melde dich ab, falls eine Sitzung noch in einem anderen Fenster offen ist.
- Halte deine registrierte Mailadresse bereit, damit du Rückmeldungen zuordnen kannst.
- Ändere das Passwort nur einmal, nicht mehrfach hintereinander.
- Notiere den genauen Wortlaut der Fehlermeldung für die spätere Nachfrage.
- Entscheide dich für einen Zugang und nutze nicht parallel mehrere Geräte im selben Konto.
- Prüfe, ob im Browser eine automatische Übersetzung die Felder verändert.
- Setze den Login bei Stargames casino erst fort, wenn keine Sperrmeldung mehr erscheint.
Wende dich an den Support, wenn nach der Wartezeit weiterhin keine Anmeldung möglich ist oder eine Prüfung ohne Rückmeldung bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt und die Seite nennt ein Limit oder einen nicht erlaubten Vorgang.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Rahmen.
- Die gewählte Zahlungsart passt nicht zum Vorgang, etwa bei Auszahlungen.
- Das Konto hat noch keine vollständige Prüfung der Angaben durchlaufen.
- Mehrere Vorgänge kurz nacheinander überschreiten zusammen die Grenze.
- Ein Tippfehler in den Zahlungsdaten führt zum Abbruch.
- Lies die Meldung genau, denn sie nennt oft die betroffene Grenze.
- Teile den Betrag auf kleinere Vorgänge auf, wenn ein Einzelbetrag zu hoch ist.
- Prüfe, ob dein gewähltes Zahlungsmittel für Einzahlungen und Auszahlungen zugelassen ist.
- Vervollständige fehlende Angaben im Konto, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Warte ab, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen ist, bevor du einen weiteren auslöst.
- Kontrolliere die Kontonummer und den Empfängernamen auf Tippfehler.
- Versuche einen kleineren Betrag, um zu sehen, ob die Grenze der Auslöser ist.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart wie für die Einzahlung, wenn möglich.
- Prüfe, ob eine offene Einzahlung noch verarbeitet wird.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und gib sie neu ein.
- Halte einen Screenshot der Meldung fest.
- Warte, bis eine zuvor gestartete Zahlung abgeschlossen ist.
- Prüfe im Konto, ob eine Rückfrage zu deinen Angaben offen ist.
- Wiederhole den Vorgang erst nach dieser Klärung.
- Melde dich beim Support, wenn ein Betrag innerhalb der Grenze weiter abgelehnt wird.
Frage den Support, sobald die Meldung ohne erkennbaren Grund bei einem Betrag innerhalb deines Rahmens erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Betrag steht im Konto als offen, der Status ändert sich aber über längere Zeit nicht.
- Eine Prüfung der Angaben ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung bis zum Abschluss.
- Eine zuvor gestartete Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Die Zahlungsdaten stimmen nicht vollständig mit den Kontodaten überein.
- Der Vorgang wurde nach einer Rückfrage angehalten.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und prüfe den Status des Vorgangs.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen daran hängen.
- Spiele keine Runden weiter, wenn ein Bonus die Auszahlung sperrt.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch in Bearbeitung ist.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit den Zahlungsdaten.
- Lade fehlende Nachweise im Konto hoch, falls eine Prüfung läuft.
- Storniere einen laufenden Vorgang nicht, bevor die Prüfung abgeschlossen ist.
- Warte, bis eine offene Rückfrage beantwortet ist.
- Vermeide einen zweiten Auszahlungsantrag bei laufendem Vorgang.
- Notiere dir den Zeitpunkt des Antrags und den Status.
- Prüfe deinen Posteingang, auch den Spam-Ordner, auf Nachrichten.
- Antworte auf eine Rückfrage vollständig und in einem Zug.
- Halte Screenshots vom Status bereit.
- Versuche keinen neuen Antrag, solange der alte offen ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald alle Nachweise vorliegen und der Vorgang trotzdem nicht weitergeht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlen der Bonus oder die Freispiele im Konto, obwohl die Einzahlung verbucht ist.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf der Aktion getätigt.
- Die Einzahlungsart ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach einem zusätzlichen Schritt im Konto.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiv ist oder eine Gutschrift aussteht.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit dem Code der Aktion.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung vollständig verbucht wurde.
- Achte darauf, ob eine bestimmte Zahlungsart für die Aktion verlangt wird.
- Prüfe, ob der Zeitraum der Aktion bereits vorbei ist.
- Entferne einen anderen aktiven Bonus, falls die Aktion nur einen zulässt.
- Suche im Konto nach einer Schaltfläche, die Freispiele freischaltet.
- Melde dich neu an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe den Posteingang auf eine Nachricht zur Gutschrift.
- Tippe den Code erneut ein, wenn die Aktion das erlaubt.
- Warte eine Weile, bevor du den Vorgang wiederholst.
- Halte Einzahlungsbeleg und Code für die Nachfrage bereit.
- Prüfe, ob du den Bonus für ein anderes Konto aktiviert hast.
- Vermeide weitere Einzahlungen, bis die Gutschrift geklärt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn Einzahlung und Code eindeutig zur Aktion passen und nichts gutgeschrieben wurde.
Der Support prüft die Gutschrift, wenn Code und Einzahlung nachweisbar zur Aktion gehören.
Ein einziges deutschsprachiges Konto mit vollständigen Angaben und fest hinterlegten Zahlungsdaten verhindert die meisten dieser Störungen.