A személyazonosítási űrlapon piros hibaüzenet jelzi, hogy a feltöltött dokumentum nem fogadható el, és a fiók ellenőrzése nem lép tovább. A leggyakoribb ok, hogy a beküldött kép életlen, levágott szélű vagy lejárt okmányról készült.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzési állapota napokig változatlan, vagy a feltöltés után újra beküldést kér a rendszer. A tippmixprohu.com felületén a dokumentum ellenőrzése akkor halad tovább, ha minden adat olvasható és egyezik a regisztrációnál megadottakkal.
- Homályos, tükröződő vagy életlen fénykép az okmányról.
- Levágott sarkok, hiányzó oldal vagy takart adatmező.
- Lejárt személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány.
- Az okmányon szereplő név eltér a regisztrációnál megadott névtől.
- Címigazolásként olyan dokumentum, amelyen nincs rajta a név és a lakcím.
- Készíts új fényképet az okmány minden szükséges oldaláról.
- Helyezd az okmányt sík, világos felületre, és kerüld a csillogó fényt.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden adat látszik a képen.
- Nézd meg, hogy az okmány érvényessége nem járt-e le.
- Hasonlítsd össze az okmányon szereplő nevet a fiókodban megadott névvel.
- Ha eltér, előbb a profilban javítsd az adatot, csak utána tölts fel.
- Címigazoláshoz olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a lakcímed is szerepel.
- A feltöltés előtt ellenőrizd a kép élességét a telefonodon.
- Töltsd fel a képeket egyenként, és várd meg mindegyik visszajelzését.
- Ne küldd be ugyanazt a dokumentumot többször egymás után.
- Ha a rendszer méretproblémát jelez, készíts kisebb felbontású képet.
- Ellenőrizd, hogy a fájlformátum megfelel a feltöltőnek.
- Nézd át a fiókod értesítéseit, hátha konkrét hiányosságot jelöltek meg.
- Javítsd a megjelölt hibát, és csak azt a dokumentumot küldd újra.
- Az ellenőrzés alatt ne indíts új kifizetést, mert az lassíthatja az eljárást.
- Ha minden adat helyes, de az állapot hetekig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes és olvasható dokumentumok feltöltése után sem változik az ellenőrzés állapota.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos a befizetés vagy kifizetés megerősítésekor azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a limitre hivatkozó üzenet jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy tranzakciós keretet.
- A megadott összeg nagyobb, mint az adott tranzakcióra érvényes keret.
- A fiók még nem esett át a személyazonosításon.
- A befizetési mód saját kerete alacsonyabb, mint a kért összeg.
- Több tranzakció egy napon belül összeadódik, és eléri a napi limitet.
- A kifizetésnél a bónuszhoz tartozó feltétel még nem teljesült.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg aznapi befizetéseidet.
- Csökkentsd a kért összeget az elutasított tranzakciónál.
- Próbálj kisebb összeget ugyanazzal a módszerrel.
- Ha a mód saját kerete a szűk keresztmetszet, válassz másik befizetési módot.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod személyazonosítása lezárult-e.
- A kifizetés előtt nézd át, hogy van-e aktív bónuszod.
- Ha van, fejezd be a hozzá tartozó feltételeket, mielőtt kifizetést kérsz.
- Oszd el a nagyobb összeget több napra, ha a napi keret szűk.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérelmet.
- Ellenőrizd a tranzakció állapotát az előzményekben, mielőtt újrapróbálod.
- Ha a rendszer konkrét limitet jelöl meg, jegyezd fel a pontos összeget.
- Válaszd ki a fiókodhoz rendelt kedvezményes módot, ha van ilyen.
- Ha a kifizetés után még maradt egyenleg, azt külön kérelemben kérd.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó játékokon játszottál-e a feltétel teljesítéséhez.
- Ha a tranzakció ismétlődően elakad, készíts képernyőképet az üzenetről.
- Ha a helyes összeg és mód mellett is elutasítást kapsz, keresd az ügyfélszolgálatot.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a limiten belüli összeget is elutasítja a rendszer, és az üzenet nem ad pontos magyarázatot.
Függőben maradó kifizetési kérelem
A játékos a kifizetések listáján napokig „függőben” állapotot lát, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget. A leggyakoribb ok, hogy a kérelem még ellenőrzés alatt áll, vagy hiányos a személyazonosítás.
- A személyazonosítás még nem zárult le.
- A kifizetés előtt nem teljesültek a bónusz feltételei.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a fiók nevétől.
- A kérelmet hétvégén vagy ünnepnapon indították.
- Több kifizetési kérelem torlódik egymásra.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem pontos állapotát.
- Ellenőrizd a fiók értesítéseit, kértek-e további dokumentumot.
- Ha a személyazonosítás hiányos, előbb azt fejezd be.
- Nézd át, hogy az aktív bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ha nem, fejezd be a hiányzó feltételeket, és utána indíts új kérelmet.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól-e.
- Hasonlítsd össze a megadott adatokat a fiókban szereplő névvel és címmel.
- Ha eltérés van, javítsd az adatot, és várd meg a visszaigazolást.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Nézd meg, hogy a kérelem összege nem haladja-e meg a kifizetési limitet.
- Ha igen, bontsd kisebb kérelmekre a napok között.
- Jegyezd fel a kérelem azonosítóját és az indítás napját.
- Várd meg a feldolgozás visszajelzését, mielőtt újra írsz.
- Ha a kérelem állapota hetekig nem változik, gyűjtsd össze az adatokat.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával együtt.
- Csatold a képernyőképet a függőben lévő állapotról.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kérelem az összes adat helyessége mellett is napokig függőben marad.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos a bónuszok oldalán azt látja, hogy az üdvözlő ajánlat vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg az egyenlegén. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés nem a bónusz feltételeinek megfelelően történt, vagy az ajánlat aktiválása kimaradt.
- A befizetésnél nem adták meg a bónuszkódot.
- A befizetés összege nem érte el az ajánlat alsó határát.
- A fiók már korábban igénybe vette az üdvözlő ajánlatot.
- A bónusz feltételeihez tartozó játékokon nem játszottak.
- A befizetés még nem jelent meg a fiók egyenlegén.
- Nyisd meg a bónuszok oldalt, és nézd meg az ajánlat állapotát.
- Ellenőrizd a fiók tranzakciós előzményeit, megjelent-e a befizetés.
- Ha a befizetés megjelent, de a bónusz nem, nézd meg az ajánlat részleteit.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot.
- Ha nem, a következő befizetésnél pótolhatod, ha az ajánlat még él.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege elérte-e az ajánlat alsó határát.
- Ellenőrizd, hogy a fiók korábban nem vette-e igénybe ugyanezt az ajánlatot.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nyisd meg az érintett játékot.
- Nézd meg a játékon belül a bónuszok listáját.
- Ha a pörgetések ott vannak, indítsd el őket a játékon belül.
- Ellenőrizd, hogy a pörgetésekhez tartozó játék elérhető-e a fiókodban.
- Ha a bónusz feltételeihez játékidő tartozik, játszd le a szükséges köröket.
- Ne indíts kifizetést, amíg a bónusz feltételei nem teljesültek.
- Jegyezd fel az ajánlat nevét és a befizetés napját.
- Készíts képernyőképet a bónuszok oldaláról és a tranzakcióról.
- Ha az ajánlat érvényes és a befizetés megfelel, de a bónusz nem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha az érvényes ajánlatot a feltételeknek megfelelően aktiváltad, és a jóváírás mégsem történt meg.
A legtöbb gondot az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál megadott névvel és címmel egyező, olvasható dokumentumokat tölt fel, és a befizetés előtt átnézi az aktuális bónusz feltételeit.