Il saldo del conto non cambia dopo un deposito e l’importo risulta ancora in sospeso presso la tua banca. La causa più frequente è un’operazione non ancora registrata dal sistema di pagamento, spesso per un controllo di sicurezza o per un dato non corrispondente.
Deposito inviato dalla banca ma non accreditato sul conto
Vedi l’addebito sul conto bancario ma nel saldo del casinò non compare nulla.
- La banca ha inviato i fondi ma il casinò non li ha ancora ricevuti.
- I dati del conto di gioco non coincidono con quelli del conto bancario.
- Un controllo di sicurezza ha bloccato l’operazione in attesa di conferma.
- Il metodo di pagamento scelto non è abilitato per i depositi.
- Hai inserito un importo superiore al limite consentito per quella operazione.
- Controlla nel tuo home banking che il movimento risulti effettivamente addebitato e non solo prenotato.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo prima di ripetere l’operazione.
- Accedi a Bet365 e apri la sezione dei movimenti del conto per vedere se il deposito è elencato.
- Se il movimento non compare, verifica che l’importo inserito sia entro i limiti mostrati nella schermata di deposito.
- Controlla che il nome sul conto di gioco corrisponda a quello del conto bancario usato per il pagamento.
- Assicurati che il metodo di pagamento scelto sia tra quelli accettati per i depositi.
- Non ripetere il deposito prima di aver verificato l’addebito, perché potresti inviare due volte la stessa somma.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, caricali dalla sezione del profilo per sbloccare l’accredito.
- Se il deposito è ancora in sospeso, contatta la tua banca per chiedere lo stato dell’operazione.
- Annota data, importo e metodo usato: ti serviranno se devi aprire una segnalazione.
- Se dopo tutti i controlli il saldo non si aggiorna, scrivi all’assistenza di Bet365 app indicando i dettagli del deposito.
Contatta l’assistenza quando il movimento è addebitato da giorni e non compare né nel saldo né tra i movimenti del conto.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Apri il browser del telefono e la pagina resta bianca, oppure i giochi si bloccano durante il caricamento.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o troppo lenta.
- La cache del browser contiene dati vecchi che impediscono il caricamento.
- Il browser installato non è aggiornato all’ultima versione disponibile.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con la pagina.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema dipende dalla rete.
- Chiudi tutte le schede aperte nel browser e riapri solo la pagina di Bet365.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente eventuali blocchi pubblicitari o estensioni attive.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria occupata da altre applicazioni.
- Prova ad aprire la pagina in navigazione anonima: se funziona, il problema è nella cache.
- Accedi al tuo account e verifica che la sessione non sia scaduta.
- Apri un singolo gioco alla volta invece di più giochi in contemporanea.
- Se un gioco specifico non parte, prova un altro titolo della stessa categoria per capire se il problema è isolato.
- Controlla che il sistema operativo del telefono sia aggiornato.
- Se dopo queste prove la pagina resta bloccata, segnala all’assistenza il modello del telefono e il browser usato.
Contatta l’assistenza se il sito non si apre su nessun browser e con nessuna rete, perché potrebbe esserci un problema temporaneo del servizio.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito non vedi il bonus né i giri gratis promessi.
- Il bonus richiede un codice promozionale che non è stato inserito.
- Il deposito effettuato non rispetta i requisiti richiesti per ottenere il bonus.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto.
- L’operazione è ancora in fase di verifica e il bonus sarà accreditato in seguito.
- Il bonus è riservato a chi non ha mai depositato prima.
- Controlla nella sezione delle promozioni del tuo account se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale al momento della registrazione o del deposito, se richiesto.
- Assicurati che il deposito effettuato sia tra quelli validi per la promozione.
- Leggi nella pagina della promozione quali condizioni danno diritto al bonus.
- Se il bonus prevede giri gratis, controlla che siano collegati a un gioco specifico e non a tutti i giochi.
- Ricorda che il bonus di benvenuto spetta una sola volta per conto e per persona.
- Se hai già ricevuto un bonus in passato, non puoi ottenere di nuovo quello di benvenuto.
- Attendi che l’eventuale verifica del conto sia completata prima di sollecitare l’accredito.
- Controlla che il deposito non sia stato annullato o rimborsato, perché in quel caso il bonus non matura.
- Se hai usato un codice, verifica che sia stato digitato correttamente senza spazi.
- Se il bonus non compare dopo aver completato tutti i passaggi, contatta l’assistenza indicando la promozione scelta.
- Rivolgiti al supporto anche se i giri gratis risultano attivi ma non si avviano sul gioco indicato.
Contatta l’assistenza quando hai rispettato tutti i requisiti della promozione e il bonus non è ancora presente nel conto.
Depositi e prelievi rifiutati per i limiti
Provi a depositare o prelevare e ricevi un messaggio che l’importo supera i limiti consentiti.
- L’importo inserito supera il massimo consentito per una singola operazione.
- Hai raggiunto il limite complessivo giornaliero o settimanale del tuo conto.
- Il metodo di pagamento scelto ha limiti propri più bassi di quelli del casinò.
- Il prelievo richiesto supera il saldo disponibile per il prelievo.
- Il conto ha un limite impostato dall’utente stesso per la gestione del gioco.
- Controlla l’importo massimo indicato nella schermata di deposito o prelievo prima di confermare.
- Riduci la cifra e prova a inserire un importo inferiore al limite mostrato.
- Se il limite è giornaliero, aspetta il giorno successivo per completare l’operazione.
- Verifica nelle impostazioni del conto se hai impostato limiti personali di deposito.
- Controlla che il saldo disponibile per il prelievo sia sufficiente a coprire la somma richiesta.
- Se usi un metodo di pagamento con limiti propri, prova un importo più basso.
- Se il prelievo viene rifiutato, assicurati che non ci siano operazioni ancora in sospeso che bloccano i fondi.
- Evita di dividere un prelievo in più operazioni ravvicinate se il limite è giornaliero.
- Se hai impostato un limite personale, ricorda che la modifica non è immediata e richiede tempo per avere effetto.
- Se il messaggio di errore non indica il limite superato, annota il testo esatto mostrato sullo schermo.
- Contatta l’assistenza quando i limiti mostrati non corrispondono a quelli che avevi impostato o quando il rifiuto avviene senza motivo evidente.
Contatta l’assistenza se dopo aver ridotto l’importo il sistema continua a rifiutare l’operazione senza spiegazioni.
Prima di ogni operazione, controlla nella schermata di deposito o prelievo l’importo massimo e lo stato del conto: bastano pochi secondi e previeni la maggior parte di questi problemi.