Du hast gerade den Bonuscode in das Feld eingegeben und bekommst die Meldung, dass er ungültig ist. Häufig liegt das daran, dass der Code nicht exakt übereinstimmt oder das Konto noch nicht für Boni freigeschaltet wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen deiner Dokumente bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder du erhältst die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wird. Das passiert oft, weil die Angaben nicht mit dem Konto übereinstimmen oder die Datei unlesbar ist.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von dem bei der Anmeldung ab.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Adresse.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungewöhnliches Format.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe, welches Dokument genau beanstandet wurde.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument. Korrigiere Abweichungen zuerst im Profil.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, vollständig sichtbar und ohne Blendung.
- Lade die Datei erneut hoch, nachdem du sie auf eine übliche Größe gebracht hast.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweis ein, damit die Prüfung nicht durcheinanderkommt.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachschickst.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang einschließlich Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen mit einem klaren Foto und einem kurzen Hinweis, was geändert wurde.
- Bei Platincasino de kannst du den Status der Prüfung im Konto einsehen und so erkennen, ob noch etwas fehlt.
- Lade keine fremden Dokumente hoch, auch nicht von Angehörigen.
- Wenn die Prüfung nach deiner Korrektur weiterhin hängt, notiere Datum und Uhrzeit deines Uploads.
- Wende dich an den Support, sobald du alle Angaben korrigiert und erneut hochgeladen hast, die Prüfung aber weiterhin nicht vorangeht. Nutze dafür den Support in deinem Konto bei https://platin-casino-de.eu.com/.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Schritte befolgt hast und der Status sich nicht ändert.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht stimmt. Meist wurden mehrere falsche Passwörter eingegeben oder die Anmeldedaten weichen von den gespeicherten ab.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastaturbelegung ist falsch.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Du versuchst dich über eine andere Seite oder einen anderen Gerätetyp anzumelden.
- Lösche das Passwortfeld und tippe das Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Deaktiviere die Feststelltaste und teste die Tastatur in einem anderen Feld.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du unsicher bist.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung nur in dem Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Vergib ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Melde dich danach einmal im Konto an und prüfe, ob die Sperre aufgehoben ist.
- Entferne gespeicherte alte Zugangsdaten aus dem Browser.
- Versuche es notfalls in einem privaten Fenster oder einem anderen Browser.
- Warte ab, wenn die Meldung eine vorübergehende Sperre nennt, und versuche es später erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn du dich trotz korrekter Daten und zurückgesetztem Passwort nicht anmelden kannst.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre auch nach einem Passwort-Reset und einem zweiten Versuch in einem anderen Browser besteht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung erscheint ein Hinweis, dass ein Limit erreicht ist. Das hängt meist mit selbst gesetzten Limits, offenen Bonusbedingungen oder der Kontostufe zusammen.
- Ein zuvor selbst festgelegtes Einzahlungs- oder Verlustlimit ist erreicht.
- Der Bonus ist noch nicht freigespielt, und die Auszahlung ist deshalb blockiert.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der für dein Konto in dieser Stufe vorgesehen ist.
- Die Einzahlung liegt unter dem kleinsten Betrag, der für die gewählte Methode gilt.
- Es sind noch offene Einsätze oder Bonusbedingungen nicht erfüllt.
- Öffne die Limitübersicht in deinem Konto und prüfe, welches Limit aktiv ist.
- Vergleiche den Betrag deiner Transaktion mit dem angezeigten Limit.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung noch sperrt.
- Spiele die Bonusbedingungen fertig, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Passe den Betrag so an, dass er innerhalb des angezeigten Rahmens liegt.
- Wähle für die Einzahlung einen Betrag, der über dem Mindestbetrag der Methode liegt.
- Entferne selbst gesetzte Limits nur, wenn du sie wirklich nicht mehr brauchst.
- Stelle sicher, dass keine offenen Einsätze mehr bestehen, die die Auszahlung blockieren.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, da dies Auszahlungen freigibt.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb aller Limits liegt und die Auszahlung trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald du Limits und Bonusbedingungen geprüft hast und die Transaktion weiterhin scheitert.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis. Oft liegt es an der mobilen Verbindung, am Browser oder an einer Störung beim Anbieter des Spiels.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Mehrere Tabs mit Spielen sind gleichzeitig geöffnet.
- Der Spielanbieter hat eine vorübergehende Störung.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu und warte, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
- Schließe alle anderen Tabs, die Spiele oder die Seite geöffnet haben.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Starte das Handy neu, wenn die Seite weiterhin hängt.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein großes Update läuft, das die Verbindung beansprucht.
- Warte einen Moment und lade erneut, wenn ein einzelnes Spiel nicht startet.
- Melde dich ab und wieder an, falls die Seite zwar lädt, aber keine Spiele öffnet.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.
Kontaktiere den Support, wenn der Fehler in zwei Browsern und in WLAN sowie mobilen Daten auftritt.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Dokumente in deinem Konto von Anfang an identisch und speichere den Bonuscode exakt so, wie er angezeigt wird.