Du ser kanskje en feilmelding når du prøver å logge inn eller sette inn penger, og det vanligste problemet er at spilleren ikke har fullført verifiseringen eller har overskredet en grense. Her finner du konkrete steg for å løse hver situasjon.
Bonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du venter på velkomstbonusen eller gratisspinnene, men de dukker ikke opp på kontoen. Mulige årsaker:
- Bonuskoden ble ikke angitt under innskuddet.
- Spilleren valgte feil betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Innskuddet var under minimumsbeløpet som kreves.
- Bonuskampanjen hadde allerede utløpt da du satte inn.
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere.
Slik går du frem:
- Sjekk e-posten eller profilen din for bekreftelse av bonuskampanjen.
- Logg på kontoen din og gå til kampanje- eller bonussiden.
- Se etter en aktiv bonuskode i kassen før du gjør et nytt innskudd.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med vilkårene som vises på kampanjesiden.
- Kontroller at du bruker en kvalifisert betalingsmetode, som kreditkort eller e-lommebok.
- Se etter en fane for «Mine bonuser» i kontoinnstillingene.
- Hvis bonusen krever en bestemt kampanjeperiode, vent til perioden er over.
- Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen.
- Slett hurtigbufferen hvis problemet vedvarer.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke cache-feil.
- Skriv ned feilkoden eller meldingen du ser.
- Ta et skjermbilde av kampanjesiden og ditt innskudd.
- Kontakt kundestøtte med bildet og beskriv problemet.
Hvis ingen av stegene virker, send en melding til støtteteamet med skjermbildet ditt.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist, ofte på grunn av dags- eller ukesgrenser. Mulige årsaker:
- Spilleren har nådd dagsgrensen for innskudd eller uttak.
- Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn kasinoets.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, noe som reduserer grensene.
- Spilleren prøver å sette inn eller ta ut et beløp under minimumsbeløpet.
- Kontoen har en midlertidig blokkering på grunn av sikkerhetskontroll.
Slik går du frem:
- Logg på https://gamdom-no.eu.com/ og gå til kasse- eller uttaksiden.
- Se etter en indikator for gjenværende grenser (for eksempel «Gjenstående i dag»).
- Sjekk om du har fullført KYC (verifisering) ved å laste opp ID og adressebevis.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn, med minimumsbeløpet som vises.
- Prøv en annen betalingsmetode, som VISA i stedet for bankoverføring.
- Reduser beløpet til under dagsgrensen hvis du ser en feilmelding om grense.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Sjekk om betalingsmetoden din har separate grenser hos utstederen (for eksempel bank).
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i systemet.
- Bruk en annen enhet hvis du har problemer med mobilnettleseren.
- Se etter en melding om «midlertidig lås» i kontoinnstillingene.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen ikke er blokkert der.
- Spør kundestøtte om å justere grensene midlertidig hvis du trenger et større beløp.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avvisning.
Uttaket henger eller er forsinket
Du har bedt om et uttak, men det står som «ventende» i flere timer eller dager uten å bli behandlet. Mulige årsaker:
- Kontoen har ikke fullført verifiseringen, noe som stopper alle uttak.
- Spilleren har aktive bonuser som krever gjennomspilling før uttak.
- Betalingsmetoden har en behandlingstid som er lengre enn forventet.
- Uttaket er over standardgrensen og krever manuell godkjenning.
- Det er en teknisk feil i systemet som forsinker behandlingen.
Slik går du frem:
- Logg på og gå til uttaksloggen din.
- Sjekk statusen: «ventende», «behandles» eller «fullført».
- Fullfør KYC ved å laste opp ID og adressebevis hvis du ikke allerede har gjort det.
- Se etter aktive bonuser i profilen din og fullfør gjennomspillingskravene.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene for metoden du valgte.
- Prøv å kansellere uttaket og velg en raskere metode som en e-lommebok.
- Kontakt kundestøtte via live chat for å spørre om statusen.
- Ha transaksjons-ID-en klar når du kontakter dem.
- Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger om dokumenter som mangler.
- Logg ut og vent 30 minutter før du logger inn igjen.
- Slett hurtigbufferen og prøv på nytt.
- Bruk en annen nettleser for å utelukke cache-problemer.
- Hvis uttaket fortsatt henger etter 48 timer, send en formell klage.
Kontakt kundestøtte etter 24 timer hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på kasinoet
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen på kasinoet er uendret. Mulige årsaker:
- Transaksjonen er ennå ikke behandlet av betalingssystemet på kasinoet.
- Banken har midlertidig reservert beløpet, men ikke sendt det.
- Spilleren brukte en betalingsmetode som krever manuell bekreftelse.
- Det er en teknisk feil mellom banken og kasinoet.
- Innskuddet ble avvist på grunn av feil i kontoens verifisering.
Slik går du frem:
- Sjekk transaksjonshistorikken i profilen din for å se om innskuddet er registrert.
- Vent minst 30 minutter hvis du bruker bankoverføring eller VISA.
- Oppdater nettleseren og se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering.
- Sjekk bankens app eller nettside for å se om beløpet er endelig trukket.
- Se etter en bekreftelses-e-post fra kasinoet om innskuddet.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis du har tilgang til en.
- Kontakt banken og be om transaksjonsdetaljer (referansenummer).
- Gi referansenummeret til kundestøtte på kasinoet.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften og send det til støtte.
- Slett hurtigbufferen og prøv på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller en datamaskin i stedet for mobil.
- Hvis ingenting hjelper etter 2 timer, opprett en sak hos kundestøtte.
Hvis pengene ikke vises innen 2 timer, kontakt kundestøtte med referansenummeret.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du setter inn penger, slik at alle grenser og bonuser er tilgjengelige med en gang.