Spin Casino-innlogging, innskudd og uttak som ikke går gjennom

Du tror at passordet er riktig fordi det fortsatt ligger lagret i nettleseren, men det gamle passordet gir deg bare en feilmelding og en låst konto etter noen forsøk. Den vanligste årsaken er at innloggingsopplysningene er endret, eller at flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk. Hos spincasinos.co.no/ er en slik sperre som regel automatisk og oppstår etter gjentatte feil.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn tastaturet tolker annerledes.
• E-postadressen er registrert med en annen skrivemåte enn den du taster inn.
• Flere mislykkede forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er stengt av spillansvarshensyn etter eget ønske.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk den e-postadressen du opprettet kontoen med, ikke en senere adresse.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen for å utelukke lagrede data.
4. Sjekk om kontoen er sperret fordi du selv har satt en pause på spill.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
6. Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
7. Vent litt før du prøver igjen dersom sperren kom etter flere feilforsøk.
8. Ikke gjenta samme passord mange ganger, da forlenges bare sperren.
9. Kontroller at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
10. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer innloggingsskript.
11. Prøv mobiltilkobling i stedet for trådløst nett dersom siden ikke laster.
12. Logg ut av andre enheter som kan være pålogget samme konto.
13. Skriv inn brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
14. Sjekk søppelposten dersom e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
15. Bruk bare én konto, siden flere kontoer kan føre til stenging.
16. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er byttet, og oppgi brukernavnet ditt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over det som er tillatt, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det skjer oftest fordi beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Beløpet er lavere enn minstebeløpet som godtas.
• En bonus er aktiv og begrenser hva du kan ta ut.
• Betalingsmåten du valgte støtter ikke beløpet eller uttak.

1. Senk beløpet og prøv igjen med et mindre beløp innenfor grensene.
2. Del opp et større innskudd i flere mindre transaksjoner over tid.
3. Sjekk om en daglig grense allerede er nådd, og prøv neste dag.
4. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert saldo og status.
5. Bruk en betalingsmåte som støtter både innskudd og uttak for kontoen.
6. Avslutt en aktiv bonus før du ber om uttak av hele saldoen.
7. Kontroller at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
8. Pass på at beløpet er innenfor det som er tillatt for din kontotype.
9. Prøv uttaket på nytt etter at en ventende transaksjon er avsluttet.
10. Ikke send samme uttak flere ganger, da kan begge bli avvist.
11. Se etter en melding om begrensning knyttet til spillansvar på kontoen.
12. Fjern eventuell sperre for innskudd som du selv har aktivert.
13. Vent med nye forsøk dersom du nettopp har endret grensene dine.
14. Bruk telefonens nettleser dersom skjemaet ikke godtar beløpet i en annen nettleser.
15. Kontakt support dersom meldingen vedvarer selv om beløpet er innenfor det som vises for kontoen, og oppgi transaksjonsdetaljene.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet blir avvist. Det skyldes oftest at bildet er uklart, eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert på kontoen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Filformatet godtas ikke av opplastingen.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbare uten gjenskinn.
3. Last opp dokumentet i et format som skjemaet godtar.
4. Bruk samme navn og stavemåte som da kontoen ble opprettet.
5. Send adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
6. Unngå å dekke til opplysninger som kreves på dokumentet.
7. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du laster det opp på nytt.
8. Last opp ett dokument om gangen for å unngå at filene blandes.
9. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene igjen.
10. Oppdater adressen på kontoen dersom du har flyttet siden registreringen.
11. Bruk en telefon med godt kamera dersom skanning fra datamaskin gir dårlig bilde.
12. Kontroller at filstørrelsen ikke er for stor for opplastingen.
13. Se etter en ny melding i innboksen på kontoen om hva som mangler.
14. Send bare dokumenter som viser dine egne opplysninger.
15. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at nye dokumenter er sendt, og forklar hva du har lastet opp.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket er registrert og trekkes fra saldoen, men statusen endrer seg ikke. Det henger oftest sammen med at en kontroll ikke er ferdig, eller at uttaket venter på at en bonus skal avsluttes.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• En bonus er aktiv og må fullføres før uttaket kan behandles.
• Uttaket venter på at en tidligere transaksjon skal bli ferdig.
• Uttaksbeløpet er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak til kontoen din.

1. Logg inn og se om uttaket har status som ventende eller behandlet.
2. Fullfør identitetskontrollen dersom den fortsatt er åpen.
3. Avslutt eller bryt en aktiv bonus før du ber om nytt uttak.
4. Vent til en tidligere ventende transaksjon er avsluttet før du prøver igjen.
5. Sjekk at uttaket går til riktig betalingsmåte og riktig kontoinnehaver.
6. Del et større uttak i mindre beløp dersom grensene krever det.
7. Ikke send inn et nytt uttak mens det første fortsatt er ventende.
8. Se etter meldinger på kontoen om at noe mangler fra din side.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
10. Åpne kontoen i telefonens nettleser dersom statusen ikke vises på datamaskinen.
11. Kontroller at kontonummeret du oppga, er skrevet riktig.
12. Vent med nye uttak til det ventende er ferdigbehandlet.
13. Ta vare på en skjermbilde av uttaket med dato og beløp.
14. Følg med på innboksen på kontoen for svar om kontrollen.
15. Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at kontrollen er fullført, og oppgi referansen til uttaket.

Det enkleste forebyggingstipset er å fullføre identitetskontrollen og holde navn, adresse og betalingsmåte oppdatert før du ber om uttak.