Beim letzten Auszahlen hast du die Bestätigung abgeschickt und danach das Fenster geschlossen, und nun steht der Betrag seit Stunden als ausstehend in deinem Konto. Meist liegt das an einer offenen Prüfung, die erst nach vollständiger Klärung der Angaben weiterläuft.
Ausstehende Auszahlung bei Ggpoker mit offener Prüfung
Du siehst den beantragten Betrag weiter als ausstehend, obwohl der Antrag längst abgeschickt ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und sperrt die Auszahlung bis zum Abschluss der Bedingungen.
- Die Zahlungsdaten weichen von den hinterlegten Kontodaten ab.
- Es fehlt eine Bestätigung, die du beim Antrag übersehen hast.
- Ein früherer Antrag liegt noch offen und blockiert den neuen.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen im Konto und lies den dort angezeigten Status genau.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und schließe die zugehörigen Bedingungen ab.
- Vergleiche die gewählte Zahlungsmethode mit den Daten in deinem Profil.
- Trage fehlende Angaben im Profil nach und speichere sie.
- Lade die Dokumente hoch, die für die Prüfung verlangt werden.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf denselben Weg geht, über den eingezahlt wurde.
- Ziehe einen zweiten offenen Antrag zurück, bevor du neu beantragst.
- Setze kein neues Guthaben ein, solange ein Antrag in Bearbeitung ist.
- Notiere die Kennung des Auszahlungsantrags für spätere Rückfragen.
- Melde dich einmal neu an, damit die Anzeige den aktuellen Stand lädt.
- Prüfe, ob eine Rückfrage im Nachrichtenbereich des Kontos auf eine Antwort wartet.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, statt mehrere Anträge gleichzeitig zu stellen.
Wende dich an den Support, sobald der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und alle Unterlagen vollständig vorliegen.
Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Display erscheint ein leerer Bereich oder ein Spiel bricht nach dem Start ab, während andere Seiten normal laden.
- Der Browser ist veraltet oder die Seite stammt aus dem Zwischenspeicher.
- Eine instabile Verbindung unterbricht den Start des Spiels.
- Ein Inhaltsfilter blockiert Teile der Seite.
- Zu viele offene Tabs beanspruchen den Speicher des Geräts.
- Die Anmeldung im Konto ist abgelaufen und das Spiel lädt ohne gültige Sitzung.
- Schließe alle offenen Tabs und öffne den Browser am Handy neu.
- Lösche den Zwischenspeicher des Browsers und lade die Seite erneut.
- Prüfe, ob der Inhaltsfilter oder eine Sicherheitserweiterung Teile blockiert.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Rufe ggpoker.mex.com über die Adresszeile des Browsers auf, nicht über einen alten Link.
- Melde dich im Konto neu an und starte das Spiel erneut.
- Teste ein einfaches Spiel und danach das problematische, um den Fehler einzugrenzen.
- Achte darauf, dass der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Schließe im Hintergrund laufende Anwendungen, die Speicher belegen.
- Leere den Verlauf erneut, falls die Seite weiterhin unvollständig aufbaut.
- Versuche einen anderen Browser, um eine Störung der Seite auszuschließen.
- Halte das Gerät während des Spielens am Strom, damit der Akku optimiert.
- Prüfe nach dem Neustart des Geräts, ob das Spiel vollständig lädt.
Kontaktiere den Support, wenn sich das Spiel in keinem Browser öffnen lässt und andere Spieler erreichbar sind.
Einzahlung abgebucht, Guthaben fehlt
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, im Konto beim Anbieter steht das Guthaben aber weiter auf dem alten Wert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
- Die zugehörige Bestätigung wurde nicht abgeschlossen.
- Die Zahlung ging an ein anderes als das hinterlegte Konto.
- Ein Zahlungsmittel wurde bei der Einzahlung abgelehnt.
- Das Guthaben wurde zwischenzeitlich in einem Spiel eingesetzt.
- Öffne die Zahlungsübersicht im Konto und suche den Eintrag zur Einzahlung.
- Vergleiche den Status dort mit dem Buchungsdatum deiner Bank.
- Prüfe, ob du die Einzahlung im letzten Schritt bestätigt hast.
- Lies im Nachrichtenbereich, ob eine Rückfrage zur Zahlung offen ist.
- Stelle sicher, dass das verwendete Zahlungsmittel auf deinen Namen läuft.
- Prüfe den Bonusverlauf, falls das Guthaben dort verbucht wurde.
- Warte einen Abgleich ab, bevor du eine zweite Einzahlung auslöst.
- Erstelle einen Screenshot der Buchung aus deinem Bankkonto.
- Trage die Vorgangsnummer der Einzahlung zusammen.
- Melde dich neu an und lade die Zahlungsübersicht frisch.
- Löse keine Zahlung über ein anderes Mittel aus, nur um den Betrag zu beschleunigen.
- Notiere, wann du die Zahlung ausgelöst hast, ohne weitere Beträge zu nennen.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung in deiner Bank sichtbar ist, im Konto aber kein passender Vorgang erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint als abgelehnt ohne genaue Begründung.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist nicht vollständig im Bild.
- Die Angaben im Profil stimmen nicht mit dem Dokument überein.
- Ein Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei hat ein Format, das nicht verarbeitet wird.
- Eine frühere Prüfung wurde durch widersprüchliche Angaben unterbrochen.
- Öffne die Übersicht zur Identitätsprüfung und lies den Status aller eingereichten Dokumente.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Anschrift im Profil mit dem Ausweis.
- Korrigiere abweichende Angaben direkt im Profil.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Felder sichtbar sind.
- Lade beide Seiten des Ausweises hoch, falls die Rückseite verlangt wird.
- Erneuere ein abgelaufenes Dokument, bevor du es erneut einreichst.
- Speichere das Bild in einem gängigen Format, das der Upload annimmt.
- Reiche das Dokument einmal ein, statt denselben Upload mehrfach zu starten.
- Prüfe, ob ein Nachweis zur Adresse oder zur Zahlungsmethode verlangt wird.
- Nutze dieselben Daten bei Einzahlung und Prüfung, damit kein Widerspruch entsteht.
- Lade bei einer Ablehnung ein neues Bild hoch, nicht das beanstandete.
Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung trotz vollständiger und klarer Dokumente nicht vorankommt.
Halte Namen, Anschrift und Zahlungsdaten im Profil dauerhaft identisch, damit die Prüfung vor einer Auszahlung nicht neu beginnt.