Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Verifizierung sei ein endgültiges Urteil über das Konto. Tatsächlich bleibt dann die Auszahlung gesperrt, während das Guthaben sichtbar bestehen bleibt. Meist liegt die Ursache in schlecht lesbaren Dokumenten oder abweichenden Angaben im Profil.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt einen Ausweis hoch, wartet, und der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder springt auf „abgelehnt“ zurück.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Name im Profil weicht von dem im Ausweis ab.
- Die Adresse passt nicht zum hinterlegten Wohnsitz.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder eine Seite fehlt.
- Es wurden mehrere Dokumente gemischt hochgeladen.
- Lege den Ausweis flach auf eine dunkle Unterlage und fotografiere ihn bei Tageslicht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
- Vergleiche Vor- und Nachname im Profil Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Korrigiere Umlaute und Bindestriche, falls sie im Profil anders geschrieben sind.
- Prüfe, ob die hinterlegte Adresse genau der im Dokument entspricht.
- Nutze nur gültige Dokumente und fotografiere Vorder- und Rückseite getrennt.
- Lade bei Bedarf einen Adressnachweis hoch, der auf deinen Namen lautet.
- Sende keine Screenshots, sondern Fotos des Originals.
- Warte eine neue Prüfung ab, bevor du erneut hochlädst.
- Vermeide mehrere Uploads parallel, da sie die Prüfung nur verlangsamen.
- Speichere dir die Bestätigung des Uploads als Nachweis.
- Reiche fehlende Seiten vollständig nach, statt sie einzeln zu schicken.
Wende dich an den Support, wenn nach einem vollständigen, korrekten Upload keine Rückmeldung zum Status kommt.
Spiele oder Seite laden im Handybrowser nicht
Auf dem Handy bleibt der Ladekreis stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig das Netz.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Wechsle vom Mobilfunknetz in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser zum Vergleich.
- Lade zunächst die Startseite und öffne erst danach ein einzelnes Spiel.
- Warte kurz, wenn ein Spiel hängt, und lade es einmal neu statt mehrfach.
- Prüfe, ob das Gerät noch genug freien Speicher hat.
- Vermeide paralleles Streamen oder Downloads während des Spielens.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt, um ihn gezielt zu melden.
Melde dich beim Support, wenn ein bestimmtes Spiel in jedem Browser und Netz scheitert, während andere Spiele laufen.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung wird abgelehnt, oder nach mehreren falschen Eingaben erscheint der Hinweis, dass das Konto gesperrt ist.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders umsetzt.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit Tippfehler eingegeben.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sicherheitssperre ausgelöst.
- Ein automatischer Eintrag im Passwortmanager ist veraltet.
- Eine Sitzung ist noch in einem anderen Tab aktiv.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe Punkt und Endung.
- Schalte die Autokorrektur der Tastatur für das Passwortfeld ab.
- Tippe das Passwort in einem Notizfeld vor und kontrolliere es sichtbar.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser oder Passwortmanager.
- Schließe andere Tabs mit geöffneter Sitzung.
- Fordere bei https://roobet.mex.com eine Zurücksetzung des Passworts an, falls der Login weiter scheitert.
- Öffne den Link aus der E-Mail direkt und ohne Umleitung.
- Vergib ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche nicht in kurzer Folge viele neue Passwörter, da das die Sperre verlängert.
- Prüfe den Spam-Ordner, wenn die E-Mail nicht ankommt.
- Halte deine Profil-E-Mail aktuell, damit Zurücksetzungen ankommen.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach einer Passwortzurücksetzung bestehen bleibt und keine E-Mail ankommt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt, der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, aber der Status wechselt nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Einzahlung wurde noch nicht freigegeben.
- Die Auszahlung geht an eine andere als die genutzte Zahlungsmethode.
- Der Bonus ist noch nicht abgespielt.
- Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst und blockiert sich gegenseitig.
- Prüfe im Konto, ob alle Verifizierungsschritte abgeschlossen sind.
- Schließe eine offene Einzahlung ab, bevor du erneut auszahlst.
- Richte die Auszahlung an dieselbe Methode wie die Einzahlung.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Storniere doppelte Anfragen, statt neue zu starten.
- Warte nach dem Absenden, ohne den Vorgang erneut auszulösen.
- Prüfe den Status im Konto statt in der Bestätigungsmail.
- Halte deine Kontodaten aktuell, damit Rückfragen nicht auflaufen.
- Antworte zügig auf Nachfragen des Supports zu deinem Konto.
- Notiere dir Zeitpunkt und Betrag der Anfrage für eine Rückfrage.
- Vermeide weitere Einsätze, solange eine Prüfung läuft.
- Lass eine stornierte Auszahlung erst gutschreiben, bevor du neu beantragst.
Wende dich an den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Prüfung und korrekter Methode unverändert bleibt.
Trage im Profil dieselben Daten wie in deinen Dokumenten ein und halte sie aktuell. Das verhindert die meisten Hänger bei Prüfung und Auszahlung.