Napautat kirjautumispainiketta ja ruudulle jää pyörivä latauskuvake tai virheilmoitus. Yleisin syy on selaimen vanhentunut istunto tai estetty eväste.
Kirjautuminen ei onnistu tai salasana hylätään
- Salasana on kirjoitettu väärin tai näppäimistö on eri kielellä.
- Istunto on vanhentunut, mutta selain näyttää vanhan sivun.
- Evästeet tai mainosten esto estävät kirjautumislomakkeen.
- Tili on väliaikaisesti suljettu liian monen yrityksen jälkeen.
- Avaa selain uudelleen ja mene suoraan etusivulle.
- Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana käsin ilman automaattista täyttöä.
- Tarkista, että näppäimistö on oikealla kielellä ja että iso kirjain ei ole päällä vahingossa.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Salli evästeet ja poista mainosten esto käytöstä kirjautumisen ajaksi.
- Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
- Vaihda salasana, jos tili ei aukea oikeilla tunnuksilla.
- Odota hetki, jos yrityksiä on tullut useita peräkkäin.
- Kirjaudu sisään ja tarkista, että avautuva näkymä on oma tili eikä mainossivu.
Ota yhteyttä tukeen, jos oikeat tunnukset hylätään toistuvasti eri selaimilla.
Talletus tai nosto hylätään summien vuoksi
Maksusivu pysähtyy ilmoitukseen, ettei summa ole sallittu. Tavallisin syy on, että summa ylittää tilisi tai maksutapasi rajan.
- Summa on maksutavan vähimmäis- tai enimmäisrajan ulkopuolella.
- Nosto ylittää tilin nostorajan, joka lasketaan pelaajan tilin mukaan.
- Talletus tehdään summalla, jota ei voi nostaa bonusehtojen vuoksi.
- Maksutapa ei tue kyseistä summaa tai valuuttaa.
- Tilillä on keskeneräinen nosto, joka vie tilaa uudelta pyynnöltä.
- Lue maksusivun ilmoitus tarkasti, sillä se kertoo, kumpi raja ylittyi.
- Pienennä tai suurenna summaa niin, että se osuu sallitulle välille.
- Kokeile toista maksutapaa, jos sama summa menee läpi toisaalla.
- Peruuta keskeneräinen nosto ennen uuden pyynnön tekemistä.
- Tee talletus ilman bonusta, jos haluat pitää summan vapaana.
- Jaa suuri nosto useampaan osaan, jos tilisi raja estää kertanoston.
- Tarkista, että tilin valuutta vastaa maksutavan valuuttaa.
- Odota, että aiempi tapahtuma on kirjautunut tilille, ennen uutta yritystä.
- Kirjaudu Rizk sisään ja tee pyyntö uudelleen rajojen sisällä.
Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäys toistuu summalla, joka on selvästi sallitulla välillä.
Pelit tai sivusto eivät lataudu puhelimessa
Puhelimen selaimessa sivu jää valkoiseksi tai peli pysähtyy latauspalkkiin. Yleisin syy on hidas tai pätkivä verkkoyhteys.
- Mobiilidata on heikko tai vaihtuu verkon välillä.
- Selainversio on vanha eikä tue pelin tekniikkaa.
- Useita välilehtiä on auki ja muisti loppuu.
- Mainosten esto tai yksityisyysasetus estää pelin latauksen.
- VPN tai muu verkon kierto hidastaa yhteyttä.
- Lataa sivu uudelleen ja odota rauhassa, kunnes peli avautuu.
- Vaihda Wi-Fi-verkosta mobiilidataan tai päinvastoin.
- Sulje muut välilehdit ja taustalla pyörivät sovellukset.
- Päivitä selain tai kokeile toista puhelimen selainta.
- Salli evästeet ja poista mainosten esto käytöstä.
- Kytke VPN pois päältä latauksen ajaksi.
- Avaa peli uudelleen etusivun kautta sen sijaan, että jatkat vanhasta välilehdestä.
- Kokeile toista peliä, jotta näet, koskeeko ongelma koko sivustoa vai yhtä peliä.
- Käynnistä puhelin uudelleen, jos lataus tökkii edelleen.
Ota yhteyttä tukeen, jos mikään peli ei avaudu puhelimen selaimessa usean yrityksen jälkeen.
Talletus lähti tililtä, mutta ei näy saldossa
Maksutapahtuma näkyy pankissa, mutta pelitilin saldo ei muutu. Syynä on usein maksun kirjautumisen viive.
- Maksu on vasta matkalla ja kirjautuu viiveellä.
- Talletuksen viitenumero tai valuutta poikkesi tilin tiedoista.
- Maksu jäi välittäjän käsittelyyn.
- Talletus on tehty kesken istunnon, joka katkesi.
- Maksu kohdistui vanhentuneeseen tilitietoon.
- Tarkista pankista, että maksu on veloitettu eikä vain varattu.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo päivittyy.
- Katso tilitapahtumista, onko talletus kirjattu ja millä summalla.
- Vertaa summaa siihen, jonka syötit maksusivulla.
- Odota, että maksu ehtii kirjautua ennen uutta talletusta.
- Älä tee toista talletusta samasta syystä, jotta summa ei tuplaannu.
- Ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta ja tilin saldosta.
- Lähetä tiedot tuelle, jos talletus ei ilmesty saldoon odotuksen jälkeen.
Ota yhteyttä tukeen heti, kun pankki näyttää veloitusta mutta pelitili ei päivity.
Quick Reference
Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät oireet ja niiden ensimmäiset tarkistukset.
| Ongelma | Tavallisin syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Kirjautuminen ei onnistu | Vanhentunut istunto tai estetty eväste | Avaa sivu uudessa selaimessa |
| Bonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat | Bonus ei ollut aktiivinen talletushetkellä | Vertaa talletusta bonusehtoihin |
| Talletus tai nosto hylätään | Summa ylittää tilin rajan | Lue maksusivun ilmoitus |
| Puhelin ei lataa peliä | Heikko yhteys tai vanha selain | Vaihda verkkoa ja päivitä selain |
| Talletus ei näy saldossa | Maksun kirjautuminen on kesken | Kirjaudu ulos ja takaisin sisään |
Kirjautumisongelmissa istunnon uusiminen ratkaisee useimmat tapaukset ennen kuin salasanaa kannattaa vaihtaa. Bonusten kohdalla ratkaisee se, oliko bonus valittu ennen talletuksen vahvistamista. Rahansiirroissa kannattaa aina katsoa maksusivun ilmoitus, koska se kertoo rajan suunnan. Puhelimessa verkon vaihtaminen paljastaa nopeasti, onko vika yhteydessä vai selaimessa. Kateissa olevan talletuksen kohdalla tärkeintä on välttää toista samanlaista maksua. Kun kaikki nämä tarkistukset tehdään samassa järjestyksessä, tuki saa heti tarvittavat tiedot.
Pidä kirjaa talletuksista ja bonuksista ennen kuin vahvistat maksun, niin useimmat näistä ongelmista jäävät syntymättä.