Du krysset av for feil kategori da du sendte inn dokumentet, og nå står verifiseringen som «under behandling» uten at noe skjer. Det vanligste årsaken er at bildet er uleselig eller at navnet ikke stemmer med det som står på kontoen.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du ser at statusen fortsatt er «venter» eller at dokumentet er avvist, selv om du lastet det opp for flere dager siden.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er uskarpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Fødselsdatoen på dokumentet er feil registrert.
- Du har sendt inn et dokument som er utløpt.
- Du har brukt et annet dokument enn det som ble bedt om.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp bildet på nytt i det feltet som er ment for akkurat det dokumentet.
- Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype før du sender.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn det samme dokumentet igjen.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon som viser sammenhengen.
- Unngå å sende inn flere ulike dokumenter for samme krav.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn et tydelig bilde.
Ta kontakt med support når du har sendt inn et klart og gyldig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd som er trukket fra banken uten å komme på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Maria casino online er uendret. Ofte skyldes det at betalingen er registrert som en reservert transaksjon, eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller fra.
- Betalingen er reservert hos banken, men ikke fullført ennå.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Det er en forsinkelse mellom banken og spillet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg inn på spillkontoen og sjekk transaksjonshistorikken for samme beløp.
- Sammenlign tidspunktet for banktrekket med tidspunktet i historikken.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er registrert på din egen konto.
- Hvis du har brukt en annen metodes konto, kontakt support med detaljene.
- Vent til den reserverte transaksjonen er fullført før du prøver igjen.
- Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Oppgi transaksjons-ID fra banken når du kontakter support.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men ikke vises på spillkontoen etter at du har sjekket historikken.
Uttak som blir stående som «venter»
Du ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» lenger enn du forventet, uten at pengene er sendt.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonus-tilbud med omsetningskrav.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig uten ekstra kontroll.
- Du har nylig byttet betalingsmetode.
- Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.
- Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
- Sjekk transaksjonshistorikken for status på uttaket.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten omsetning.
- Vent på at en eventuell manuell gjennomgang blir ferdig.
- Ikke send inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket bonuser og verifisering.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har bekreftet at verifisering og bonuser er avklart.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen er avvist uten nærmere forklaring.
- Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
- Du har satt en grense selv og glemt den.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har flere transaksjoner som til sammen overskrider grensen.
- Du har nylig endret grensen, men endringen gjelder ikke ennå.
- Logg inn og se hvilke grenser som er satt på kontoen.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen.
- Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har en aktiv selvbegrensning du har glemt.
- Vent til en eventuell endring av grensen trer i kraft.
- Bekreft at du bruker riktig valuta og riktig betalingsmetode.
- Se om flere mindre transaksjoner til sammen har nådd grensen.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår avslaget.
Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering stopper | Uleselig dokument eller navneavvik | Last opp et klart bilde på nytt |
| Innskudd mangler på saldoen | Reservert transaksjon eller feil metode | Sammenlign bankutskrift med historikk |
| Uttak står som venter | Ufullstendig verifisering eller aktiv bonus | Sjekk verifisering og bonuser |
| Transaksjon avvises | Grense er nådd eller satt selv | Se hvilke grenser som gjelder |
For verifisering er det bildet og navnet som oftest avgjør. For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp. Uttak henger ofte sammen med bonuser eller verifisering. Grenser kan være både personlige og midlertidige. En rask titt på transaksjonshistorikken gir svar på mye. Ta vare på skjermbilder av det du ser, slik at support får riktig informasjon.
Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp et tydelig bilde av dokumentet ditt med en gang du registrerer deg.