Čakali ste, že sa po prihlásení zobrazí rovnaké prostredie ako v predchádzajúcom kasíne, no namiesto toho sa objaví obrazovka s chybou alebo sa nič nenačíta? Najčastejšou príčinou je nesprávne zadané prihlasovacie meno alebo heslo, prípadne stará uložená relácia v prehliadači.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii hráč vidí prázdnu bonusovú sekciu, hoci podmienky splnil.
- Bonus nie je aktivovaný v nastaveniach účtu.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus sprístupnený.
- Použitý nesprávny bonusový kód.
- Nesplnená minimálna výška vkladu podľa podmienok.
- Kampaň už bola ukončená alebo vyčerpaná.
- Otvorte bonusovú sekciu a skontrolujte, či je ponuka dostupná.
- Prečítajte si podmienky konkrétnej akcie a porovnajte ich so svojím vkladom.
- Uistite sa, že ste pri vklade zadali správny bonusový kód.
- Ak ste kód nezadali, zopakujte vklad s kódom, ak to podmienky umožňujú.
- Reštartujte prihlásenie a obnovte stránku, aby sa bonus načítal.
- Skontrolujte, či ste nečerpali inú akciu, ktorá vylučuje súbeh bonusov.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s ID transakcie.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal do viacerých hodín.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený.
- Platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným číslom.
- Platobná metóda nepodporuje okamžité pripísanie.
- Na účte je nedokončená verifikácia.
- Došlo k výpadku komunikačného kanála medzi poskytovateľmi.
- Skontrolujte históriu transakcií v internetovom bankovníctve.
- Porovnajte sumu a referenčné číslo s údajmi, ktoré ste zadali v kasíne.
- Obnovte prihlásenie a pozrite sa na zostatok znova.
- Preverte, či je váš účet plne verifikovaný.
- Ak ste dostali výzvu na doplnenie údajov, dokončite ich.
- Počkajte na spracovanie platby zo strany poskytovateľa.
- Ak sa vklad neobjaví, pošlite podpore potvrdenie o platbe.
Kontaktujte podporu, ak banka potvrdí odoslanie platby a v kasíne sa nič nezmení.
Výber je spracovávaný dlhšie, ako sa očakávalo
Hráč vidí stav „pending“ alebo „spracováva sa“ a peniaze nie sú dostupné.
- Prebieha overenie totožnosti a zdroja prostriedkov.
- Výber nebol dokončený v kasíne, len v banke.
- Na účte sú aktívne bonusové podmienky, ktoré bránia výberu.
- Platobná metóda vyžaduje manuálne schválenie.
- Došlo k nezrovnalosti v údajoch o platobnom účte.
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Uistite sa, že nemáte aktívny bonus s podmienkami, ktoré blokujú výber.
- Overte, či sú vaše osobné údaje a doklady aktuálne.
- Skontrolujte, či ste použili rovnakú metódu ako pri vklade.
- Obnovte prihlásenie a pozrite sa na stav znova.
- Ak je výber zaseknutý, odošlite podpore číslo žiadosti.
- Pri nezrovnalostiach v údajoch požiadajte o nápravu priamo v podpore.
Kontaktujte podporu, ak výber visí bez zmeny stavu alebo ak si nie ste istí splnením podmienok.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, hry sa zaseknú alebo sa stránka neustále načítava.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Stará verzia prehliadača alebo vypnuté cookies.
- Uložené dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
- Blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré bráni načítaniu.
- Dočasný výpadok servera alebo herného poskytovateľa.
- Prepnite sa z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Obnovte stránku a vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite blokátor reklám a iné rozšírenia.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Skontrolujte, či je systém a prehliadač aktualizovaný.
- Ak problém pretrváva, otvorte https://captain-cooks.eu.com/ v inom okne a skúste prihlásenie znova.
- Zapnite si upozornenia, aby ste vedeli o plánovanej údržbe.
Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači a na inej sieti.
Rýchly prehľad problémov
V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Neprihlásenie | Nesprávne heslo alebo stará relácia | Obnovenie stránky a nové prihlásenie |
| Chýbajúci bonus | Neaktivovaný bonus alebo nesprávny kód | Kontrola bonusovej sekcie a podmienok |
| Vklad nie je na zostatku | Platba sa stále spracováva | História transakcií v banke |
| Výber visí | Prebieha overenie alebo blokuje bonus | Stav výberu a aktívne bonusy |
| Hry sa nenačítajú | Pripojenie alebo prehliadač | Iná sieť a vymazané cookies |
Pri každom probléme začíname od najjednoduchšieho kroku, ktorým je obnovenie prihlásenia. Ak nepomôže, skontrolujte podmienky konkrétnej akcie alebo transakcie. Pri platbách je dôležité rozlíšiť stav v banke a stav v kasíne. Pri mobile zase pomáha vylúčiť prehliadač a sieť. Ak problém pretrváva, podpora potrebuje presné údaje o transakcii. Tým sa vyhnete zbytočnému čakaniu.
Pred každou akciou si pripravte správne prihlasovacie údaje a skontrolujte, či je váš účet verifikovaný; tým predídete väčšine problémov s bonusmi aj výbermi.