Im Dokumentenbereich steht seit Stunden „wird geprüft“, und der Button bleibt grau. Meist liegt das daran, dass ein Foto unscharf ist, die Adresse auf dem Ausweis nicht zur gemeldeten Adresse passt oder ein Dokument fehlt.
Identitätsprüfung im VegazCasino hängt oder wird abgelehnt
Der Spieler sieht das Hochladen-Fenster mit dem Status „in Prüfung“ und bekommt keine Rückmeldung. Häufige Ursachen:
- Ein Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Vorder- und Rückseite des Ausweises wurden nicht beide hochgeladen.
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Anmeldung ab.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als verlangt.
- Die Datei hat ein Format, das das System nicht annimmt.
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises im Bild sichtbar sind, ohne Blitz.
- Lade Vorder- und Rückseite als getrennte Bilder hoch.
- Achte darauf, dass der Name exakt wie bei der Registrierung geschrieben ist.
- Fotografiere den Adressnachweis flach auf einem Tisch, nicht schräg.
- Sorge für gutes Tageslicht, damit keine Schatten auf dem Dokument liegen.
- Speichere die Dateien als JPG oder PNG, nicht als gescanntes PDF mit Passwort.
- Halte die Dateigröße klein, indem du das Bild zuschneidest, ohne Inhalte zu entfernen.
- Sende kein abgelaufenes Dokument, auch wenn es sonst gut lesbar ist.
- Reiche ein Dokument pro Nachweis ein, nicht mehrere gemischte.
- Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung erscheint, statt mehrfach zu senden.
- Kontrolliere in Vegaz Casino online, ob dein Profil vollständig ausgefüllt ist.
- Löschte alte Uploads aus dem Formular, bevor du neue hinzufügst.
Melde dich beim Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin „abgelehnt“ steht und kein Grund genannt wird.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Auf dem Display bleibt der Ladekreis stehen, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab. Mögliche Gründe:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder im WLAN überlastet.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Firewall blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Funktionen nicht.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
- Lade die Seite neu, indem du den Tab schließt und im Browser erneut öffnest.
- Wechsle vom WLAN ins Mobilfunknetz oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
- Nutze einen aktuellen Browser wie Chrome oder Safari.
- Schließe andere Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Starte das Handy neu, wenn der Ladekreis bleibt.
- Öffne das Spiel einzeln und nicht über mehrere Fenster gleichzeitig.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung drosselt.
- Tippe nicht doppelt auf Start, das kann den Ladevorgang unterbrechen.
- Lade die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Teste eine andere Seite, um einen Gerätefehler zu erkennen.
- Probiere es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut, wenn das Netz entlastet ist.
Wende dich an den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht starten und der Rest flüssig läuft.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Betrag steht als „ausstehend“ im Konto, und der Status ändert sich nicht. Typische Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
- Die angegebene Adresse oder der Kontoinhaber weicht ab.
- Eine Rückfrage des Supports wartet auf deine Antwort.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob die Auszahlung als „bearbeitet“ markiert ist.
- Kontrolliere, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor du erneut anforderst.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Weise erfolgt wie die Einzahlung.
- Vergleiche den Kontoinhaber mit dem Namen im Profil.
- Prüfe deinen Posteingang auf Nachrichten des Supports.
- Antworte auf offene Rückfragen mit einem klaren Dokument.
- Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage, falls du versehentlich zwei gestellt hast.
- Setze keine neue Anfrage, solange die alte noch offen ist.
- Nimm Einsicht in deine Bonusbedingungen im Konto, bevor du weiterspielst.
- Warte auf die Bearbeitung, statt den Vorgang mehrfach abzubrechen.
- Notiere dir die Referenznummer der Anfrage für den Support.
- Prüfe, ob dein Konto ein Limit für Auszahlungen hat.
- Frage nach dem Grund, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support mit der Referenznummer, sobald eine Rückfrage offen ist und du bereits geantwortet hast.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankauszug, doch das Guthaben im Konto bleibt unverändert. Das kann passieren, wenn:
- die Buchung noch unterwegs ist und das Casino sie nicht erhalten hat,
- die Zahlung unter einer anderen Referenz verbucht wurde,
- die Einzahlung an ein Limit oder eine Sperre im Konto stößt,
- der Zahlungsdienstleister die Transaktion zurückhält,
- eine doppelte Buchung entstanden ist.
- Öffne den Bankauszug und notiere Betrag, Datum und Referenz der Buchung.
- Lade die Seite neu und prüfe das Guthaben erneut.
- Sieh im Transaktionsverlauf des Kontos nach, ob die Einzahlung dort auftaucht.
- Prüfe, ob die Zahlung als „schwebend“ markiert ist.
- Vergleiche die Referenz auf dem Auszug mit der im Konto.
- Warte ab, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst, sonst entsteht eine Doppelbuchung.
- Prüfe, ob dein Konto eine offene Prüfung hat, die Einzahlungen blockiert.
- Öffne ein Support-Ticket mit einem Screenshot des Auszugs.
- Nenne Betrag, Zeitpunkt und die Referenz in der Nachricht.
- Lösche keine Zahlungsbestätigungen, bis der Fall geklärt ist.
- Frage beim Zahlungsdienstleister nach, ob die Zahlung ausgeführt wurde.
- Stelle keine Rückbuchung in die Wege, ohne den Support vorher zu informieren.
- Bestätige dem Support, sobald das Guthaben sichtbar ist, damit der Fall geschlossen wird.
Melde dich beim Support, sobald der Betrag abgebucht ist und das Guthaben nach einem Tag fehlt.
Lade Dokumente und Screenshots einmal sauber und gut lesbar hoch, bevor du eine Anfrage startest – das verhindert die meisten Verzögerungen bei der Prüfung und bei Zahlungen.