Ser du en melding om at utbetalingen din er under behandling lenger enn forventet? Dette skyldes oftest at dokumentasjonen din ikke er bekreftet eller at bonusvilkårene ikke er oppfylt.
Utbetaling henger – hva du ser og gjør
Du ser statusen «pending» eller «under behandling» i flere timer eller dager.
- Ufullstendig KYC-dokumentasjon
- Bonusomsetningskrav ikke nådd
- Betalingmetode har lang behandlingstid
- Dobbeltinnlogging eller feil profilinformasjon
- Teknisk feil på casinoets side
- Logg inn på kontoen din og gå til profilen.
- Sjekk om det mangler dokumenter under «Verifiser konto».
- Åpne bonussen din i «Mine bonuser» og se hvor mye omsetning som gjenstår.
- Finn utbetalingen din i «Historikk» og noter tidspunktet den ble sendt.
- Se om betalingsmetoden din viser ventetid i menyen.
- Gå til innstillinger og kontroller at navn, adresse og fødselsdato er korrekte.
- Hvis du har flere kontoer, kontakt kundeservice for sammenslåing.
- Prøv å logge ut av kontoen og inn igjen.
- Bruk en annen nettleser eller slett informasjonskapslene.
- Vent 24 timer hvis systemet har en midlertidig forsinkelse.
- Kontakt kundeservice via chat eller e-post hvis utbetalingen fortsatt henger etter 48 timer. Beskriv nøyaktig hva du ser i historikken, og referer til comeon-no.org for å sjekke at du er på riktig side.
KYC-verifisering stopper opp eller dokumenter avvises
Du ser meldingen «Verifisering pågår» eller «Dokument avvist» uten forklaring.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Navnet ditt stemmer ikke overens med kontoen
- Bildet er for uskarpt eller beskjært
- Du har lastet opp feil dokumenttype
- Dokumentet er på et språk casinoet ikke godtar
- Logg inn og åpne fanen «Verifiser konto».
- Les avvisningsmeldingen nøye – den sier hva som mangler.
- Ta et nytt bilde av pass eller førerkort i godt lys uten refleksjoner.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten kan leses.
- Last opp et bevis på adresse, for eksempel en strømregning datert siste 3 måneder.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig slik det står på kontoen.
- Bruk PDF eller JPEG, ikke PNG eller HEIC.
- Fjern eventuelle filtre eller bilderedigering.
- Prøv å laste opp dokumentet på nytt fra en mobil enhet hvis du brukte PC før.
- Vent i 2 timer før du laster opp på nytt for å unngå duplikater.
- Kontakt kundeservice hvis dokumentet ditt blir avvist mer enn to ganger – be om en liste over godkjente dokumenttyper.
Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding som «Transaksjonen overstiger tillatt beløp» eller «Metoden er ikke tilgjengelig».
- Minimums- eller maksimumsgrensen for metoden er overskredet
- Dagsgrensen for kontoen er nådd
- Metoden støttes ikke i ditt land
- Saldoen på betalingskortet er for lav
- Casinoet har midlertidig sperret metoden på grunn av sikkerhet
- Gå til innskudds-/utbetalingssiden og se hvilke metoder som vises som tilgjengelige.
- Klikk på hver metode for å se minimums- og maksimumsbeløp.
- Sjekk dagens gjenværende grense under «Kontoinnstillinger» > «Grenser».
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel VISA i stedet for Mastercard.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er over maksgrensen.
- Kontroller at kortet ditt har dekning nok til eventuelle gebyrer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoinformasjonen.
- Bruk en nettleser i stedet for mobilnettet hvis du spiller via Comeon casino mobil.
- Se om beløpet inkluderer bonusser – noen bonuser har egne innskuddsgrenser.
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
- Kontakt kundeservice hvis ingen metoder fungerer, og be om en oppdatert liste over godkjente betalingsmetoder.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser ikke bonussen i kontoen etter innskudd, eller gratisspinnene mangler i spillet.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd
- Innskuddsbeløpet er under minimumskravet for bonussen
- Spillet du spiller er ekskludert fra bonusomsetningen
- Bonussen krever aktivering i «Mine bonuser»
- Kontoen din er registrert i et land som er unntatt fra tilbudet
- Gå til «Mine bonuser» eller «Kampanjer» på kontoen.
- Sjekk om du må trykke «Aktivér bonus» først.
- Se om du har en ubrukt Comeon bonus-kode i profilen din – skriv den inn på nytt.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonussen dukker opp.
- Sjekk at innskuddet ditt var stort nok – vanligvis er det et minstebeløp som 200 kroner.
- Spill et minutt i et spilleautomat som ofte teller med, for eksempel et med høy RTP.
- Gå til «Spillhistorikk» og se om gratisspinnene er tilgjengelige under «Gratisspinn».
- Deaktiver blokkeringsprogrammer eller VPN som kan påvirke innloggingen.
- Bruk en ny nettleser eller tøm hurtigbufferen.
- Kontakt kundeservice og oppgi nøyaktig tidspunkt for innskuddet samt hvilken kampanje du deltok i.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene du kan støte på når du spiller hos Comeon casino.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Utbetaling henger | KYC mangler eller bonusomsetning ikke fullført | Se om det finnes dokumenter som venter |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde eller navnefeil | Les avvisningsmeldingen |
| Innskudd/utbetaling avvist | Grense overskredet eller metode ikke støttet | Sjekk beløpsgrensene for metoden |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke lagt inn eller minstebeløp ikke nådd | Se i «Mine bonuser» om du må aktivere |
Hvis KYC er ufullstendig, vil alle utbetalinger bli stoppet inntil dokumentene er godkjent. Det er derfor lurt å verifisere kontoen før du ber om en utbetaling. Bonuser krever ofte at du leser hva omsetningskravet innebærer for hvert spill. Mobilspillere bør sjekke at betalingsmetoden fungerer i mobilnettet, spesielt når de benytter Comeon casino mobil. Noen ganger er feilen midlertidig og forsvinner etter en omstart av enheten.
Det sikreste tipset for å unngå de fleste problemene: verifiser kontoen din med gyldig legitimasjon før du gjør det første innskuddet, og les alltid bonusvilkårene før du spiller.