Svētdienas vakarā pēc īsas spēļu sesijas spied pogu „Izņemt”, un ekrānā parādās sarkans paziņojums par noraidītu pieprasījumu. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp konta datiem un izvēlēto maksājuma veidu.
Noraidīts maksājums limitu dēļ
Pēc pogas nospiešanas parādās ziņa, ka darījums nav atļauts vai pārsniedz limitu, un nauda paliek kontā.
- Konta līmenim noteikts zemāks limits nekā izvēlētajai summai.
- Nepabeigta identitātes pārbaude pirms pirmā izņemšanas pieprasījuma.
- Izmantotais maksājuma veids atšķiras no tā, ar kuru veikts iemaksa.
- Konta dati nesakrīt ar maksājuma pakalpojuma sniedzēja datiem.
- Aktīvs bonuss ar nosacījumiem, kas neļauj izņemt līdzekļus.
- Atver savu profilu un pārbaudi, vai vārds un uzvārds sakrīt ar dokumenta datiem.
- Paskaties, vai lapa ar limitu informāciju neparāda zemāku dienas vai mēneša slieksni.
- Izvēlies izņemšanai to pašu maksājuma veidu, ar kuru veici iemaksu.
- Samazini pieprasīto summu un mēģini vēlreiz, ja lapa norāda uz limitu.
- Pabeidz identitātes pārbaudi, augšupielādējot skaidru dokumenta kopiju.
- Pārbaudi, vai kontā nav aktīva bonusa, kas bloķē izņemšanu.
- Atver darījumu vēsturi un apskati pēdējā noraidījuma iemeslu.
- Pārliecinies, ka maksājuma konta īpašnieks ir tas pats, kas spēlētājs kontā.
- Ja lieto karti, pārbaudi, vai tā atbalsta darījumus ar azartspēļu vietnēm.
- Atkārtoti iesniedz pieprasījumu pēc datu labošanas profilā.
- Pieraksti noraidījuma laiku, lai vēlāk varētu to precīzi aprakstīt.
Vērsies atbalstā, ja pēc datu labošanas un limitu pārbaudes maksājums joprojām tiek noraidīts bez skaidra iemesla.
Pieteikšanās neizdodas un konts tiek bloķēts
Ievadot paroli, lapa atgriež kļūdas ziņu vai paziņo, ka konts uz laiku ir slēgts.
- Paroles ievadīšanā pieļauta kļūda vai ieslēgts lielo burtu režīms.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
- Pieteikšanās no citas ierīces vai tīkla, kas izsauc drošības pārbaudi.
- Konta dati mainīti un nepieciešama atkārtota apstiprināšana.
- Lietotājvārdā ievadīta e-pasta adrese vietā, kur lapa prasa citu formātu.
- Pārbaudi klaviatūras valodu un izslēdz lielo burtu taustiņu.
- Ievadi paroli manuāli, nevis no saglabātās automātiskās aizpildes.
- Pārliecinies, ka lietotājvārds atbilst tam, ko norādīji reģistrācijā.
- Atver pieteikšanās lapu privātajā pārlūka logā.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam mēģini vēlreiz.
- Pagaidi, līdz beidzas īslaicīgais bloķējums pēc vairākiem mēģinājumiem.
- Izmanto paroles atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
- Ja saite neienāk, pārbaudi mēstuļu mapi ar nevēlamajiem sūtījumiem.
- Pārbaudi, vai pieteikšanās notiek no tā paša tīkla, ko izmanto parasti.
- Neveido otru kontu, jo tas var apgrūtināt piekļuves atjaunošanu.
- Pieraksti kļūdas tekstu, kas parādās pieteikšanās laikā.
Sazinies ar atbalstu, ja parole ir atjaunota, bet konts joprojām paliek slēgts.
Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts
Statuss darījumu sarakstā paliek „apstrādē”, un nauda kontā vēl nav saņemta.
- Darījums gaida identitātes pārbaudi vai papildu dokumentu.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc izņemšana tiek aizturēta.
- Maksājuma pakalpojuma sniedzējs apstrādā pieprasījumu savā kārtībā.
- Neliels datu trūkums profilā, piemēram, neapstiprināts tālrunis.
- Vairāki pieprasījumi pēc kārtas, kas veido rindu.
- Atver darījumu vēsturi un paskaties precīzu statusa apzīmējumu.
- Pārbaudi profilā, vai visi lauki ir aizpildīti un apstiprināti.
- Apskati, vai aktīvais bonuss vēl prasa likmes izpildi.
- Neiesniedz otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir apstrādē.
- Pārliecinies, ka izvēlētais izņemšanas veids ir pieejams tavā kontā.
- Pārbaudi e-pastu, jo papildu dokumenti bieži tiek pieprasīti tur.
- Augšupielādē pieprasītos dokumentus vienā skaidrā failā.
- Pārbaudi, vai konts nav saistīts ar citu spēlētāju vienā mājsaimniecībā.
- Atceries, ka brīvdienās apstrāde var virzīties lēnāk nekā darbdienās.
- Pieraksti pieprasījuma numuru, lai to minētu sarakstē ar atbalstu.
- Ja statuss nemainās pēc dokumentu iesniegšanas, raksti atbalstam ar numuru.
Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās un lapa neparāda nevienu papildu prasību.
Vietne un spēles neielādējas telefonā
Pārlūkā paliek balta lapa, spēle iesaldējas vai poga nereaģē uz pieskārienu.
- Nestabila mobilā savienojuma kvalitāte.
- Vecāka pārlūka versija, kas neatbalsta lapas elementus.
- Sakrājušies sīkfaili un kešatmiņa no iepriekšējām sesijām.
- Ieslēgts satura bloķētājs vai VPN, kas traucē ielādei.
- Vairākas atvērtas cilnes, kas pārslogo telefona atmiņu.
- Pārslēdz telefonu uz citu tīklu vai izmēģini Wi-Fi savienojumu.
- Aizver visas pārējās pārlūka cilnes un atver lapu no jauna.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai pieejamajai versijai.
- Izslēdz satura bloķētāju un VPN, tad ielādē lapu vēlreiz.
- Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
- Atver spēli atsevišķā cilnē, nevis no galvenās lapas iekšējā loga.
- Pagaidi, līdz pārlūks pabeidz ielādi, pirms pieskaries spēles pogām.
- Ja spēle iesaldējas, aizver cilni un sāc no jauna, nevis atjaunini lapu vairākas reizes.
- Pārbaudi, vai problēma parādās arī citā pārlūkā telefonā.
- Pieraksti, kurā solī ielāde apstājas, lai to aprakstītu atbalstam.
Mobilajā pārlūkā www.spins-lv.eu.com ielādējas bez lejupielādes, tāpēc problēma parasti saistīta ar pārlūku vai savienojumu, nevis ar kontu.
Sazinies ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citā tīklā.
Quick Reference
Tabula apkopo galvenos simptomus un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Maksājums noraidīts | Limits vai datu neatbilstība | Salīdzini profila datus ar dokumentu |
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareiza parole vai bloķējums | Ievadi paroli manuāli privātajā logā |
| Izņemšana apstrādē | Trūkst dokumenta vai bonusa nosacījums | Apskati statusu darījumu vēsturē |
| Spēle iesaldējas telefonā | Pārlūka kešatmiņa vai tīkls | Notīri kešatmiņu un maini tīklu |
| Konta bloķējums | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi | Pagaidi bloķējuma beigas |
Katra rinda norāda uz vienu pārbaudi, ko vari veikt pats. Sāc ar to, kas atbilst ekrānā redzamajai ziņai. Ja pārbaude nepalīdz, pāriej pie nākamās sadaļas soļiem. Datus labo profilā, pirms iesniedz jaunu pieprasījumu. Vienlaikus neuzsāc vairākus maksājumus, jo tas tikai palēnina apstrādi. Sarakstē ar atbalstu min precīzu ziņas tekstu un darījuma numuru.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir turēt profila datus identiskus dokumentam un izmantot vienu un to pašu maksājuma veidu iemaksai un izņemšanai.