Du råkade slå in ett felaktigt belopp i uttagsfältet och såg sedan att uttaget fastnade i statusen “väntande”. Den vanligaste orsaken är att en granskning av kontot har startats och att inget händer förrän den är klar.
Uttag som ligger kvar som väntande
Du ser att uttaget står som väntande och att saldot är reserverat men inte utbetalat. Det kan bero på flera saker som spelaren behöver gå igenom.
- Kontot är inte fullständigt verifierat med KYC.
- Omsättningskravet för en bonus är inte uppfyllt.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet utan extra granskning.
- Betalningsmetoden har tekniska fördröjningar.
- Spelaren har flera aktiva uttag som sammanställs.
- Logga in på ditt konto och kontrollera att alla personuppgifter stämmer.
- Öppna inställningarna för verifiering och se om något dokument saknas.
- Ladda upp en tydlig bild av legitimationen om KYC-förfrågan ligger öppen.
- Granska din bonushistorik för att se om omsättningskravet är uppfyllt.
- Kontrollera att du inte har pågående spel som kan påverka saldot.
- Avbryt eventuella dubbla uttagsförfrågningar och vänta på besked.
- Se över att det belopp du angav matchar det du faktiskt vill ta ut.
- Välj samma betalningsmetod som du satte in med om det efterfrågas.
- Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Kolla om du har en aktiv bonus som låser uttaget till ett högsta belopp.
- Läs igenom villkoren för din valda betalningsmetod för att förstå fördröjningen.
- Notera datum och tid för uttaget så du kan hänvisa till det senare.
- Ge granskningen den tid den behöver innan du hör av dig.
- Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter en rimlig tid.
- Bifoga skärmbilder på uttagsstatusen när du kontaktar supporten.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du har kontrollerat verifiering och bonuskrav.
Välkomstbonus och free spins som inte syns
Du ser att bonusen eller free spins inte har dykt upp på kontot trots att du registrerade dig. Här är de vanligaste orsakerna och vad du kan göra.
- Du har inte angett en bonuskod vid registreringen.
- Bonuskoden skrevs med fel stavning eller versaler.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Free spins kräver en insättning som ännu inte har registrerats.
- Din profil saknar fullständig verifiering.
- Logga in och gå till din bonussida eller dina aktiva kampanjer.
- Leta efter ett fält för bonuskod och ange den exakta koden.
- Kontrollera att koden inte innehåller mellanslag eller fel tecken.
- Se till att du anger koden innan du bekräftar en insättning.
- Gå till kassan och kontrollera att din insättning har registrerats.
- Öppna din transaktionshistorik för att se om insättningen är genomförd.
- Kontrollera om free spins krediteras manuellt via en kampanjsida.
- Läs vilket spel free spins gäller och öppna det spelet.
- Gå till din profil och slutför verifieringen om den är ofullständig.
- Undvik att göra flera insättningar i rad innan bonusen har synts till.
- Rensa webbläsarens cache och ladda om sidan för att se om bonusen uppdateras.
- Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering av kontot.
- Kontrollera att du inte har en redan aktiv bonus som blockerar en ny.
- Notera vilken kampanj du anmälde dig till och när.
- Spara en skärmbild av kampanjvillkoren och din insättning.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att ovanstående är kontrollerat.
Kontakta supporten om bonusen inte har krediterats efter att du har kontrollerat kod, insättning och verifiering.
Spelet eller sajten laddar inte på mobilen
Du ser en tom skärm eller ett spel som fastnar i laddningsläget när du öppnar hugocasinose.com i mobilens webbläsare. Det beror oftast på nätverksproblem eller webbläsarens cache.
- Dålig mobiltäckning eller ostabilt nätverk.
- Webbläsarens cache och cookies är gamla.
- Webbläsaren är inte uppdaterad till senaste versionen.
- Spel-leverantörens server svarar långsamt.
- En annan app stör anslutningen i bakgrunden.
- Byt från mobilnät till wifi och testa igen.
- Stäng alla andra appar och flikar som använder nätverket.
- Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
- Uppdatera webbläsaren via telefonens appbutik.
- Starta om telefonen för att rensa tillfälliga minnesproblem.
- Testa att öppna sajten i en annan webbläsare.
- Prova att öppna ett annat spel för att se om felet är spelspecifikt.
- Kontrollera att du inte använder en VPN eller proxy som kan blockera trafiken.
- Stäng av energisparläget som kan begränsa webbläsarens prestanda.
- Se till att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Vänta en kort stund och försök igen om spelet fortfarande laddar.
- Undvik att trycka på flera spel samtidigt i samma flik.
- Prova att öppna sajten i inkognitoläge för att utesluta tillägg.
- Kontakta supporten om problemet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.
Kontakta supporten om spelet inte laddar i någon webbläsare och du har testat både wifi och mobilnät.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du ser ett felmeddelande om att inloggningen misslyckades eller att kontot är låst efter flera försök. Det beror oftast på felaktiga uppgifter eller för många försök på kort tid.
- Du skriver fel användarnamn eller lösenord.
- Du har försökt logga in för många gånger och kontot har låsts tillfälligt.
- Du använder ett gammalt lösenord som har ändrats.
- Kontot är låst på grund av en pågående granskning.
- 2FA-koden har gått ut eller matats in fel.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att klistra in det.
- Kontrollera att caps lock inte är aktiverat.
- Vänta en stund innan du försöker igen om du har försökt flera gånger.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker.
- Följ länken i återställningsmejlet och skapa ett nytt lösenord.
- Kontrollera skräpposten om återställningsmejlet inte syns i inkorgen.
- Om 2FA används, begär en ny kod och ange den direkt.
- Se till att telefonens klocka är rätt inställd om du använder en autentiseringsapp.
- Logga ut från alla enheter och försök igen på en av dem.
- Rensa cookies i webbläsaren om inloggningssidan beter sig konstigt.
- Prova att logga in i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
- Undvik att byta lösenord flera gånger i rad, det kan låsa kontot igen.
- Notera felmeddelandet exakt så att supporten kan se vad som har hänt.
- Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet själv.
Kontakta supporten om kontot är låst och du har testat att återställa lösenordet utan resultat.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid logga in och kontrollera kontots status samt läsa kampanjvillkoren innan du gör en insättning eller ett uttag.