Når du prøver å logge inn på Trickz casino og får en feilmelding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, sammenligner du kanskje med den gamle casinoappen du brukte, der innloggingen gikk knirkefritt. Den vanligste årsaken er at du har skrevet feil passord for mange ganger, eller at nettleseren har lagret et utdatert passord.
Innlogging og låst konto
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at påloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk på rad.
- Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent for kontoen.
- Midlertidig teknisk feil hos casinoet eller hos din internettleverandør.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og at Caps Lock er av.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
- Nullstill passordet via «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at en eventuell midlertidig lås rekker å oppheves.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis du bruker et offentlig nettverk.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet, for eksempel mobilens nettleser.
- Hvis du har glemt både brukernavn og passord, kontakt kundestøtten med navnet ditt og registrert e-postadresse.
- For innlogging på mobilen, bruk telefonens nettleser og skriv inn adressen manuelt – Trickz casino logg inn fungerer da som vanlig.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken om at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Dette kan skyldes at overføringen fortsatt er under behandling.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut for innskudd.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Casinoet har tekniske problemer med å oppdatere saldoen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av kontoinformasjonen.
- Se etter meldinger i innboksen på casinoet – noen ganger bes du om å bekrefte innskuddet.
- Hvis du brukte et kort, sjekk at kortet er gyldig og at det ikke er sperret for nettkjøp.
- Prøv å gjøre et nytt, mindre innskudd for å se om det registreres – men bare hvis du er komfortabel med det.
- Unngå å gjenta det samme innskuddet flere ganger, da det kan føre til dobbeltrekk.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av casinosaldoen som dokumentasjon.
- Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og beløp, slik at de kan spore innskuddet.
- Følg opp saken jevnlig til beløpet er registrert på kontoen din.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis du har ventet i mer enn noen timer og beløpet fortsatt ikke er synlig, eller hvis du har fått dobbeltrekk.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med. Dette kan skyldes at uttaket må godkjennes manuelt.
- Uttaket er underlagt en manuell gjennomgang hos casinoet.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Du har omsatt bonusen for lite før uttak.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på casino-kontoen og bankkontoen.
- Banken din behandler uttaket tregere enn vanlig.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet allerede er på vei.
- Logg inn på casinoet og se om det ligger en melding om at du må sende inn dokumenter.
- Fullfør eventuell KYC-verifisering hvis dette ikke allerede er gjort.
- Sjekk at du har oppfylt omsetningskravene for eventuell bonus du har brukt.
- Kontroller at navnet på casino-kontoen stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort i en helg eller på en helligdag.
- Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen – det kan forlenge behandlingen.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og av statusen på kontoen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg innen den tiden casinoet oppgir.
- Oppgi uttaks-ID og beløp når du kontakter kundestøtten, slik at de raskt kan finne saken.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått stille i mer enn to virkedager, eller hvis du har fått beskjed om at uttaket er avvist uten grunn.
Verifisering av identitet (KYC) som har stoppet opp
Du har sendt inn identitetsdokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen fortsatt pågår. Dette kan skyldes at dokumentene er uklare eller ikke oppfyller kravene.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjenskinn i bildet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på casino-kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument, for eksempel en kopi i stedet for original.
- Dokumentene er lastet opp i feil filformat.
- Les nøye gjennom hvilke dokumenter casinoet ber om, og hvilke krav som stilles.
- Ta nye bilder av dokumentet i god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og eventuelle stempler.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Hvis du har byttet navn, send med dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen du har oppgitt til casinoet.
- Unngå å sende inn dokumenter flere ganger mens saken er under behandling – det kan forsinke prosessen.
- Vent på en bekreftelse fra casinoet før du sender inn på nytt, med mindre du har fått beskjed om at dokumentene er avvist.
- Hvis du har sendt inn dokumenter for lenge siden uten svar, kontakt kundestøtten for å purre på saken.
- Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått det, når du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis du har fått avvist dokumentene to ganger uten å forstå hvorfor, eller hvis verifiseringen har tatt mer enn en uke.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme e-postadresse og navn på casino-kontoen som i banken, og å oppdatere passordet ditt med jevne mellomrom.