Du trykket på uttaksknappen og så at saldoen ble lavere, men pengene kom ikke inn på kontoen. Det skyldes oftest at uttaket er satt til behandling og venter på at casinoets kontroll fullføres.
Uttak som tar lengre tid enn ventet
Du ser at uttaket står som behandlet i casinoet, men saldoen på bankkontoen er uendret. De vanligste årsakene er:
- Uttaket er fortsatt under behandling og er ikke sendt videre.
- Uttaket er sendt til en annen konto enn den du bruker til innskudd.
- Vedtaket er satt på pause fordi casinoet trenger dokumentasjon.
- Banken din bruker tid på å registrere innkommende beløp.
- Uttaket er del av en bonus med vilkår som må oppfylles først.
Dette gjør du:
- Åpne kontouttaken i casinoet og se hvilken status uttaket har.
- Bekreft at uttaket er sendt til samme konto som du brukte ved innskudd.
- Se etter meldinger i casinoet om at dokumentasjon mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det bes om det.
- Sjekk at bonusen er fullført og at eventuelle vilkår er oppfylt.
- Sammenlign datoen for uttaket med datoen på bankkontoutskriften.
- Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter noen.
- Ta skjermbilde av uttakets status og av kontoutskriften fra banken.
- Kontakt casinoets kundestøtte med skjermbildene og uttaks-ID.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis uttaket står som fullført i casinoet, men pengene fortsatt ikke er på kontoen etter at banken har hatt tid til å registrere dem.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. unibet-casino.co.no setter slike grenser for å beskytte spilleren, og de kan endres. Mulige årsaker:
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- En tapsgrense eller tidsgrense stopper transaksjonen.
- Du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
- Uttaket overstiger grensen for hva som kan tas ut om gangen.
Dette gjør du:
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om det er satt en personlig innskuddsgrense du har glemt.
- Reduser beløpet slik at det ligger under grensen for enkelttransaksjoner.
- Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles.
- Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
- Bekreft at du ikke har flere aktive grenser som gjelder samtidig.
- Logg ut og inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil registrert.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten at meldingen forklarer hvorfor.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en laste-skjerm eller stopper midt i. Vanlige årsaker:
- Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning.
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer som stopper spillet.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettstedet har midlertidig problemer med spilltjeneren.
Dette gjør du:
- Bytt til et annet nett eller slå mobildata av og på.
- Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt.
- Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.
- Sjekk om andre spill laster, for å se om problemet gjelder ett spill.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av trinnene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på casinoet
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i casinoet er uendret. Mulige årsaker:
- Innskuddet er registrert hos casinoet men ikke overført til spillerkontoen ennå.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll.
- Du har brukt en annen konto enn den som er registrert hos casinoet.
- Banken har reservert beløpet uten at transaksjonen er fullført.
- En feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen av innskuddet.
Dette gjør du:
- Oppdater casinoets kontoutskrift og se etter innskuddet.
- Sjekk om innskuddet står som ventende i stedet for fullført.
- Se etter meldinger om at casinoet trenger mer informasjon.
- Bekreft at du brukte samme konto som er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften i casinoet.
- Vent til banken har registrert transaksjonen ferdig.
- Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene og beløpet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises i casinoet etter at du har oppdatert siden og logget inn på nytt.
Logg alltid inn via den vanlige nettleseren på telefonen og bruk samme bankkonto til innskudd og uttak; det hindrer de fleste forsinkelser og avvisninger.