Ser du en feilmelding om feil passord eller en låst konto etter flere mislykkede forsøk? Dette skyldes ofte tastaturfeil eller en midlertidig sikkerhetsblokkering.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du ser en melding om ugyldig brukernavn/passord eller en advarsel om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord – skrevet med Caps Lock eller feil tastaturspråk
- Feil e-postadresse – en vanlig skrivefeil
- Midlertidig lås etter fem mislykkede påloggingsforsøk
- Kontoen kan være sperret på grunn av manglende KYC-dokumentasjon
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men koden er feil
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturspråket er norsk.
- Prøv å lime inn passordet fra en notisblokk der du har skrevet det riktig.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
- Vent 15 minutter dersom kontoen ble låst; den låses opp automatisk.
- Oppdater nettleseren og slett informasjonskapsler og hurtigbuffer.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane (inkognitomodus).
- Sjekk e-posten for en lenke til å bekrefte kontoen hvis du aldri har logget inn før.
- Hvis du har 2FA, sørg for at klokkeslettet på enheten din er riktig.
- Bruk en reservekode for 2FA hvis du har en.
- Kontroller at du skriver inn den samme e-postadressen som du registrerte deg med.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, be om å få tilsendt en ny bekreftelses-e-post.
- Forbered legitimasjon (pass, førerkort) for KYC dersom du blir bedt om det.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen ikke låses opp innen 30 minutter.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du ser en bekreftelse fra banken, men beløpet vises ikke på spillkontoen.
- Betalingen behandles fortsatt av banken eller betalingstjenesten
- Nettverksforsinkelse for kryptovaluta
- Feil nettverk eller adresse ved kryptovaluta (f.eks. BEP-20 i stedet for ERC-20)
- Innskuddet er under sikkerhetskontroll på grunn av stort beløp
- Du har valgt en metode som krever ekstra bekreftelse (f.eks. bankoverføring)
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonsloggen under «Innskudd» på kontoen.
- Ved kryptovaluta: verifiser at du sendte til riktig adresse og nettverk.
- Kontroller at transaksjonen har fått minst én blokkbekerftelse.
- Hvis du brukte kort: vent opptil 30 minutter, da noen utstedere er trege.
- Sjekk om det er minimumsbeløp for innskudd som ikke ble oppfylt.
- Prøv et mindre beløp for å teste om metoden fungerer.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis mulig.
- Sørg for at navnet på kortet eller kontoen stemmer med registrerte opplysninger.
- Ved bankoverføring: sjekk at du oppga riktig referansenummer.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen.
- Vent 24 timer før du kontakter støtte, med mindre beløpet er stort.
- Kontakt kundestøtte og legg ved skjermbildet av bankbekreftelsen.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonustilbudet eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke aktivert bonusen i innskuddsvinduet før betalingen
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn eller var feil
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Du oppfyller ikke kravet om at dette må være første innskudd
- Bonusen gjelder bare for bestemte spill (f.eks. spilleautomater)
- Sjekk om du har en aktiv bonus under «Kampanjer» eller «Mine bonuser».
- Bekreft at innskuddet ditt var større enn minimumsbeløpet som kreves.
- Sjekk om du allerede har mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Gå til kampanjesiden og se om du må klikke «Delta» eller «Aktiver».
- Hvis du skrev en bonuskode, dobbeltsjekk at den var riktig.
- Les vilkårene: noen bonuser krever at du setter inn med en bestemt metode.
- Sjekk om spillene du spiller er ekskludert fra bonusomsetningen.
- Hvis du tok imot gratisspinn, sjekk om de er tilgjengelige på et bestemt spill.
- Se etter om bonusen har en tidsfrist som er utløpt.
- Sørg for at du ikke allerede har en annen aktiv bonus som sperrer for nye.
- Hvis du brukte kryptovaluta, sjekk at nettverket støttes for bonuskravet.
- Logg ut og slett informasjonskapsler før du prøver på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene hjelper, og fortell hvilken kampanje du deltok i. På https://www.stakeno.co.no/ finner du oversikt over aktive tilbud.
Uttaket står som «under behandling» lenger enn ventet
Du ser statusen «Pending» eller «Under behandling» i flere timer eller dager.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert (KYC-dokumentasjon mangler)
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en aktiv bonus
- Uttaksmetoden har en behandlingstid som varierer
- Beløpet er over en terskel som utløser manuell kontroll
- Du har nylig endret personopplysninger, noe som utløser ekstra sjekk
- Sjekk om du har sendt inn nødvendig legitimasjon (pass, bevis på adresse).
- Bekreft at navn og adresse i kontoen matcher dokumentene.
- Logg inn og se under «Uttak» om det er en merknad om manglende dokumenter.
- Ved aktiv bonus: sjekk hvor mye av omsetningskravet du har oppfylt.
- Spill ferdig omsetningskravet før du prøver å ta ut igjen.
- Sjekk om det er et maksimalt uttaksbeløp per transaksjon som er overskredet.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig.
- Sørg for at du har brukt samme betalingsmetode som ved innskudd, hvis metoden krever det.
- Ved kryptovaluta: sjekk at lommeboken din støtter nettverket du valgte.
- Oppgi riktig adresse for kryptovaluta – en feil kan føre til tap.
- Vent 24 timer før du kontakter støtte, da dette er innenfor normal tid.
- Hvis statusen ikke endres etter 48 timer, noter transaksjons-ID-en.
- Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID-en og en beskrivelse av problemet.
- Vær forberedt på å sende inn KYC på nytt hvis dokumentene er utløpt.
Når du spiller, hold deg til én påloggingsenhet og én nettleser for å unngå sikkerhetssperrer.