Bet365 težave: preverjanje identitete, nakazila in bonus

Bet365 pošlje sporočilo, da je račun omejen, čeprav je igralec vpisal vse podatke in priložil slike dokumentov. Najpogostejši vzrok je slika, ki je prevelika, zamegljena ali odrezana, zato je sistem ne more samodejno prebrati.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da preverjanje ni končano, ali pa se status dokumenta vrne v stanje, v katerem je bil pred pošiljanjem.

• Fotografija osebnega dokumenta je odrezana ali blešči.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Naložena je kopija zaslona namesto fotografije izvirnika.
• Dokument je potekel ali je slika prevelika.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu.

1. Odprite profil in primerjajte ime, priimek in naslov z dokumentom, ki ga pošiljate.
2. Popravite vsako razliko v črkah ali vrstnem redu imen, preden pošljete novo sliko.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
4. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da besedilo ni zamegljeno.
5. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od nekaj mesecev in nosi vaše ime.
6. Pošljite eno jasno sliko na posamezno vrsto dokumenta, ne več različic hkrati.
7. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo pošiljko, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
8. Preverite, ali je preverjanje morda povezano z dvigom, ki ga želite opraviti.
9. Če je dokument zavrnjen dvakrat brez razlage, se obrnite na podporo in priložite isti dokument.

Podpori pišite, ko so dokumenti jasni in se ime ujema, status pa se kljub temu ne spremeni.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je znesek zavrnjen ali da je dosežena omejitev, čeprav ima na računu dovolj sredstev.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
• Dnevni ali tedenski seštevek je že zapolnjen.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Način plačila ni v celoti potrjen ali se ne ujema z imenom računa.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo za izplačilo.

1. Zmanjšajte znesek in poskusite znova, da ugotovite, ali je kriva omejitev posamezne transakcije.
2. Preverite, ali je dnevni seštevek že dosežen, in poskusite naslednji dan.
3. Zaključite preverjanje identitete, če je še odprto.
4. Preverite, ali je način plačila potrjen in ali se ime lastnika ujema z imenom v profilu.
5. Pri dvigu upoštevajte le sredstva, ki so na voljo za izplačilo, ne celotnega stanja.
6. Odstranite morebitno omejitev, ki ste jo sami nastavili v profilu.
7. Ne ponavljajte iste zahteve večkrat zapored, ker to ne pospeši odobritve.
8. Če se omejitev ponovi pri enakem znesku, zapišite, kateri način plačila uporabljate.
9. Pri težavi z računom preverite https://bet365-si.org in primerjajte stanje s sporočilom na zaslonu.

Podpori pišite, ko ste znesek zmanjšali, preverjanje je zaključeno, omejitev pa se še vedno ponovi.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi potrjeno prvo nakazilo, a stanje bonusa ostane nespremenjeno ali pa se vrtljaji ne pojavijo v igri.

• Prvo nakazilo ni bilo izvedeno na način, ki je pogoj za bonus.
• Bonusa niste potrdili ali aktivirali v profilu.
• Vrtljaji so vezani le na določeno igro.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Obstaja že izkoriščen bonus iz prejšnjega obdobja.

1. Preverite, ali je bilo nakazilo res prvo in ali ste ga opravili po pravilih akcije.
2. Poiščite razdelek z bonusom v profilu in preverite, ali čaka na aktivacijo.
3. Potrdite bonus, če je prikazan kot neaktiven.
4. Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in jih poiščite tam.
5. Zaključite preverjanje identitete, če je še odprto.
6. Preverite, ali je bil bonus že enkrat izkoriščen v tem obdobju.
7. Počakajte na osvežitev stanja in se znova prijavite.
8. Zabeležite datum nakazila in ime akcije, da boste imeli podatke pri roki.
9. Ponovno odprite igro in preverite, ali so se vrtljaji prikazali.

Podpori pišite, ko je nakazilo potrjeno, bonus pa se ne prikaže niti po ponovni prijavi.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja v brskalniku na telefonu.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Odprtih je preveč zavihkov hkrati.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Igra zahteva nameščen dodatek, ki ga telefon ne podpira.

1. Preklopite na stabilno povezavo in poskusite znova.
2. Zaprite odvečne zavihke in druge aplikacije v ozadju.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopite varčevanje s podatki in onemogočite morebitne blokatorje oglasov.
5. Odprite stran v drugem brskalniku na istem telefonu.
6. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
7. Znova zaženite telefon in ponovno odprite igro.
8. Če se težava ponovi le pri eni igri, poskusite drugo in zapišite njeno ime.

Podpori pišite, ko druge strani delujejo, težava pa se ponovi v več brskalnikih in pri več igrah.

Quick Reference

Spodnja preglednica povezuje simptom na zaslonu s prvim korakom, ki ga igralec lahko opravi sam.

Preglednica ne določa vrstnega reda, temveč le prvi korak, ki razkrije najverklejši vzrok. Pri preverjanju identitete je odločilno ujemanje podatkov, ne kakovost slike sama po sebi. Pri nakazilih se omejitev pogosto nanaša na eno transakcijo, zato manjši znesek pokaže razliko. Pri dvigu je treba najprej zaključiti preverjanje, sicer zahteva ostane v čakanju. Bonus se pripiše šele po aktivaciji, zato je treba pogledati v profil. Pri nalaganju na telefonu je brskalnik tisti, ki shranjuje stare podatke, zato brisanje predpomnilnika pomaga najhitreje.

Največ teh težav prepreči ena navada: v profilu uporabljajte vedno isto ime in naslov, ki se ujemata z dokumenti, ter po vsaki spremembi podatkov zaključite preverjanje, preden začnete z nakazili ali bonusom.