Wheelz Casino: hjelp med login, uttak og manglende bonus

Du sitter med et uttaksvalg som fortsatt står som «venter» etter at du trodde saken var ferdig. Det vanligste er at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår holder pengene tilbake.

Uttaket blir stående som ventende

Du ser beløpet som reservert eller ventende, mens saldoen ikke endrer seg. Pengene er ikke borte, men de er heller ikke på vei ennå.

• Spillerens identitet er ikke bekreftet.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet.
• Uttaket er bestilt før en innsats er gjort opp.
• Betalingsmåten krever en ekstra bekreftelse fra deg.
• En manuell kontroll pågår fortsatt.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket.
2. Les statusen: ventende betyr at saken ikke er behandlet.
3. Sjekk om identitetsbekreftelsen er fullført.
4. Last opp manglende dokumenter på nytt hvis noe står som ufullstendig.
5. Se etter aktive bonuser på kontoen.
6. Regn ut om omsetningskravet er oppfylt med din egen spillhistorikk.
7. Avbryt uttaket hvis du vil spille videre med bonusen.
8. Vent med å bestille et nytt uttak til det forrige er avsluttet.
9. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
10. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
11. Se om det ligger en melding i innboksen som ber om noe.
12. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på kontoen.
13. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
14. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
15. Noter tidspunktet du bestilte uttaket.
16. Kontakt support hvis statusen står uendret etter at alle punktene er sjekket, og du har svart på alle forespørsler.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Du trykker på et spill og får en hvit skjerm, en evig lasteskjerm eller en feilmelding. Siden henger oftest fordi nettleseren eller nettet ikke får levert innholdet.

• Mobilnettet faller ut eller er ustabilt.
• Nettleseren har gamle data lagret.
• Flere faner med spill er åpne samtidig.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Enheten har lite ledig minne.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start nettleseren på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettet.
9. Start telefonen på nytt.
10. Frigjør lagringsplass hvis enheten er full.
11. Åpne spillet direkte fra lobbyen i stedet for fra en lagret lenke.
12. Vent litt og prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill.
13. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel bokmerkelink.
14. Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktig stilt.
15. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
16. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi navnet på spillet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Etter flere feilforsøk stenger systemet ofte kontoen som en sikkerhetsforanstaltning.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
• Kontoen er sperret etter en kontroll.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er over.
6. Åpne 2FA-appen på nytt og hent en fersk kode.
7. Sjekk at klokken på telefonen er riktig stilt, slik at koden godtas.
8. Logg inn med e-postadressen hvis brukernavnet ikke virker.
9. Bruk samme enhet og nettleser som tidligere.
10. Tøm hurtiglageret hvis innloggingen henger.
11. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
12. Se om det ligger en melding om hvorfor kontoen er sperret.
13. Logg inn på https://wheelz.eu.com/ fra en vanlig nettleser for å se om feilen følger kontoen.
14. Svart skjerm etter innlogging kan skyldes en utdatert nettleser, så oppdater den.
15. Skriv ned feilmeldingen du får, ord for ord.
16. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er byttet, og oppgi feilmeldingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller bonusen må aktiveres før den legges til.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
• Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet for din konto.
• Et vilkår for gratisspinnene er ikke oppfylt.
• Du har allerede brukt en tilsvarende bonus.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller brukt.
2. Finn kampanjen du meldte deg på, og les hvilke vilkår som gjelder.
3. Sjekk om innskuddet er registrert med riktig beløp.
4. Sjekk om bonusen krevde en egen aktivering.
5. Se om gratisspinnene ligger på et bestemt spill i stedet for i lommeboken.
6. Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Sjekk om du har hatt en aktiv bonus som må fullføres først.
9. Se i kontohistorikken om bonusen er lagt til og deretter trukket.
10. Ta skjermbilde av kampanjen og av bonusoversikten.
11. Noter tidspunktet for innskuddet.
12. Prøv å aktivere bonusen på nytt hvis knappen fortsatt er synlig.
13. Unngå å bestille uttak før bonusen er avklart.
14. Sjekk at du ikke har brukt samme kampanje på en annen konto.
15. Skriv en kort melding med kampanjenavn og tidspunkt.
16. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at vilkårene er oppfylt, og du har svaret på eventuelle spørsmål.

Fullfør identitetsbekreftelsen og les bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de fleste av disse sakene senere.