Een snelle blik op je telefoon in de trein naar je werk, en daar staat de melding dat je identiteitsbewijs is afgekeurd. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met wat je bij het registreren invulde.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet in je account dat de KYC-status op “in behandeling” staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Bij het registreren bij Lalabet registreren wordt die controle uitgevoerd voordat opnames mogelijk zijn. Een afkeuring betekent niet dat je iets fout hebt gedaan; het systeem kan een gegeven simpelweg niet lezen.
- De foto van het document is wazig of heeft een schittering.
- De rand van het document is afgesneden op de foto.
- De naam of geboortedatum wijkt af van de gegevens in je profiel.
- Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
- Een adresbewijs is ouder dan wat gevraagd wordt of toont geen volledige naam.
- Open je profiel en kijk welke status bij de verificatie staat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp leesbaar is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je accountgegevens en pas die aan waar nodig.
- Stuur voor- en achterkant in als beide gevraagd worden.
- Lever een adresbewijs waarop je volledige naam en het adres staan dat je hebt opgegeven.
- Verstuur de documenten één keer en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, want een verzoek om aanvulling komt daar binnen.
Neem contact op met de supportafdeling als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat
Je bank-app laat de afschrijving zien, maar je spelsaldo blijft gelijk. Vaak is de storting onderweg of is de betaling niet gekoppeld aan je account.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de transactie nog niet verwerkt.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet past bij een opname later.
- De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
- Een bonus of limiet blokkeert de verwerking van de storting.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer in je accountgeschiedenis of de storting als “in behandeling” staat.
- Kijk of de afschrijving bij je bank de status “gereserveerd” heeft of al definitief is.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank als bewijs.
- Stort niet nog eens opnieuw voordat de eerste transactie is afgerond.
- Vraag via de supportafdeling of de transactie aan je account gekoppeld kan worden.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je bank de afschrijving als definitief toont en je saldo na een werkdag nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname die langer op “in behandeling” blijft staan
Je opnameaanvraag staat al enige tijd op dezelfde status en het bedrag is nog niet op je rekening. Meestal wacht de opname op een afgeronde controle of op een bevestiging van je betaalmethode.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname is groter dan wat zonder extra controle wordt verwerkt.
- Je hebt gestort met een methode die niet voor uitbetaling geschikt is.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
- De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je account.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk in je account of er een bericht staat over je opname.
- Lees welke voorwaarde nog openstaat als er een bonus actief is.
- Controleer of je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
- Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan die in je profiel.
- Annuleer een opname niet meteen; dat kan de rij opnieuw laten beginnen.
- Vraag de supportafdeling om de status als de aanvraag dagenlang onveranderd blijft.
Neem contact op met de supportafdeling als je verificatie is afgerond en de opname zonder bericht blijft staan.
Storting of opname die wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet mag of dat je limiet bereikt is. Dat komt door een grens die aan je account of aan de betaalmethode hangt.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je limiet voor de periode al bereikt.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Een zelf ingestelde limiet blokkeert de transactie.
- De opname is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
- Bekijk in je account welke limieten op jouw profiel staan.
- Controleer of je een eigen limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
- Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Probeer een andere betaalmethode als de grens bij de methode ligt.
- Splits een grote opname niet op in veel kleine aanvragen zonder overleg.
- Vraag de supportafdeling hoe je een zelf ingestelde limiet aanpast als je die wilt wijzigen.
- Wacht met een nieuwe poging tot de huidige transactie is afgerond.
Neem contact op met de supportafdeling als je limiet lager lijkt dan wat je zelf hebt ingesteld of als de melding onduidelijk blijft.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| KYC blijft hangen | Onscherp of afgekeurd document | Status in je profiel |
| Storting niet op saldo | Transactie nog onderweg | Status bij je bank |
| Opname blijft in behandeling | Verificatie niet afgerond | Of je KYC compleet is |
| Limiet weigert bedrag | Persoonlijke of methodegrens | Limieten in je account |
| Bonuscode werkt niet | Code niet aan je account gekoppeld | Of de bonus actief is |
De eerste controle kost meestal weinig tijd en voorkomt dat je een tweede transactie start die het probleem verergert. Bij een storting is de status bij je bank leidend; zolang die op gereserveerd staat, is er nog niets definitief afgeschreven. Bij een opname bepaalt de verificatie of het bedrag vrijkomt, dus die stap heeft altijd voorrang. Een limietmelding los je op door het bedrag of de methode aan te passen, niet door opnieuw te blijven proberen. De bonuscode uit je registratie werkt alleen als die aan je account is gekoppeld; een tweede code voegt daar niets aan toe. Bewaar van elke transactie een schermafbeelding, zodat je bij de supportafdeling precies kunt laten zien wat er gebeurde.
Vul je gegevens bij het registreren precies in zoals ze op je identiteitsbewijs staan en rond de verificatie meteen af; dan blijven de meeste blokkades bij stortingen en opnames achterwege.