A képernyőn a feltöltött személyi igazolvány képét látod, mellette viszont a „dokumentum elutasítva” üzenet áll, és a fiókod ellenőrzése napok óta nem mozdul. A legtöbb esetben a kép életlen, levágott szélű vagy lejárt okmányról készült, ezért a rendszer nem tudja párosítani az adatokat.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC állapota „feldolgozás alatt” marad, vagy az okmányt ismét elutasítják.
- A fotón a szélek le vannak vágva, a szöveg nem olvasható.
- A tükröződés vagy a rossz fény miatt az arc és az adatok elmosódnak.
- A feltöltött okmány lejárt, vagy a név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- A címigazolásról hiányzik a név vagy a kibocsátó adata.
- Egyszerre több, ellentmondó dokumentumot küldött be a játékos.
- Nyisd meg a fiókod adatlapját, és nézd meg, melyik dokumentum van elutasítva.
- Készíts új fotót nappali fényben, sík felületen, minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és a rajta szereplő név betűre egyezik a regisztrációddal.
- A címigazolásnál olyan iratot tölts fel, amelyen a neved és a lakcímed együtt szerepel.
- Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, ugyanabban a formában írd be, ahogy az okmányon áll.
- Tölts fel egyetlen, tiszta képet, ne küldj egyszerre több változatot.
- JPG vagy PNG formátumot használj, és ne készíts képernyőképet a dokumentumról.
- A feltöltés után ne indíts új ellenőrzést, várd meg az eredményt.
- Ha a fiókodban még nincs kifizetésre váró összeg, az ellenőrzés a bónusz igénylése előtt is lezajlik.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodon megadott telefonszám és e-mail cím is elérhető számodra.
- Ha a dokumentumokat postán kellene beküldeni, arról a fiókban találsz útmutatást.
- Rögzítsd, hányszor utasították el ugyanazt az okmányt, mert ez segít a supportnak.
- Ne tölts fel más nevére szóló iratot, még családtagét sem.
- Ha a fotó mérete túl nagy, készíts kisebb felbontású változatot.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott születési dátum megegyezik az okmányon olvashatóval.
- Ha a státusz továbbra is változatlan, írj a supportnak, és mellékeld a korábbi feltöltések idejét.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha két egymást követő, gondosan elkészített feltöltés után is elutasítást kapsz.
Sikertelen bejelentkezés és zárolt fiók
A bejelentkező űrlapon a jelszó után „hibás adatok” vagy „fiók zárolva” üzenet jelenik meg.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg a billentyűzet más nyelvre váltott.
- Túl sok egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Ugyanarra az e-mail címre több fiók tartozik, és a rosszat próbálod.
- Az e-mail cím megváltozott, de a régi adatokkal lépsz be.
- Írd be kézzel a felhasználónevet, ne bízd a böngésző automatikus kitöltésére.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet kiosztását.
- Kapcsold ki a Caps Lockot, és próbáld újra egyszer.
- Töröld a mentett jelszót a böngésző beállításaiban, majd írd be újra.
- Használd a „jelszó elfelejtve” lehetőséget a regisztrációnál megadott e-mail címmel.
- Nyisd meg a levelet ugyanazon az eszközön, amelyen be szeretnél lépni.
- Ha nem jön levél, nézd meg a spam és a promóciós mappát.
- Állíts be olyan új jelszót, amelyet még nem használtál a tippmixpro fiókodnál.
- Próbáld meg a bejelentkezést egy másik böngészőben vagy privát ablakban.
- Töröld a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
- Váltás előtt jelentkezz ki minden másik eszközön, ahol nyitva hagytad a fiókot.
- Ha a zárolás miatt nem tudsz belépni, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a várakozást.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail cím még működik-e.
- Ha a jelszó-visszaállítási levélben lévő gomb nem nyílik meg, másold ki a benne lévő hivatkozást a böngészőbe.
- Ha a bejelentkezés sikerül, azonnal frissítsd a jelszót egy erősebbre.
- Ha a zárolás a várt idő után sem oldódik fel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Akik rendszeresen elfelejtik a jelszavukat, azoknak érdemes jelszókezelőt használniuk, és a fiókhoz tartozó e-mailt is ellenőrizniük.
Meg nem kapott üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A bónusz oldalán a játékos azt látja, hogy az ajánlat aktív, a fiókegyenlegen viszont nem jelenik meg az összeg vagy a pörgetések száma.
- A bónuszt nem aktiválták külön a fiókban.
- A befizetés nem esett bele az ajánlat feltételeibe.
- A bónusz kódot elgépelték, vagy már felhasználták.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a jóváírás függ.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és más játékban keresed őket.
- Nézd meg a fiókod bónuszlistáját, ott látszik, aktív-e az ajánlat.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz mellé beírtad-e a kódot a megfelelő mezőbe.
- Ha a kódot kis- és nagybetű érzékenyen kell megadni, pontosan másold be.
- Nézd meg, hogy a befizetésed az ajánlat érvényességi idején belül történt-e.
- Ha a bónusz csak a regisztráció utáni első befizetésre jár, és korábban már fizettél be, az ajánlat nem érvényes.
- Az ingyenes pörgetéseket keresd a bónuszlistában megnevezett játéknál, ne más slotban.
- Ha a fiókod ellenőrzése folyamatban van, a jóváírás az ellenőrzés lezárása után történik.
- Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le, mielőtt aktiváltad volna.
- Ha a kódot a regisztráció során kellett megadni, utólag már nem pótolható.
- Az ajánlat részletei a tippmixprohu.org bónusz oldalán olvashatók, ott a kód és a játék neve is szerepel.
- Ha a bónusz aktív, de a pörgetések nem indulnak, nézd meg, hogy a játék engedélyezi-e a bónuszos játékot.
- Ne indíts párhuzamosan több ajánlatot, mert azok kizárhatják egymást.
- Ha a befizetés után semmi nem történt, ellenőrizd a tranzakciós előzményeket a fiókban.
- Készíts képernyőképet az ajánlatról és a befizetésről, mielőtt a supporthoz fordulsz.
- Ha a bónusz feltételei teljesülnek, de a jóváírás elmarad, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Akkor keresd a supportot, ha az ajánlat aktív, a befizetés megtörtént, és a bónusz a megadott határidő után sem jelenik meg.
Betöltési hibák a telefonos böngészőben
A játékos a telefonon azt látja, hogy a casino tippmixpro oldala fehéren marad, a játékok pedig folyamatosan töltenek.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve váltás Wi-Fi és mobiladat között.
- Elavult böngészőverzió vagy sok nyitott lap.
- A böngésző blokkolja a szükséges sütiket és szkripteket.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN interfering az oldal betöltésével.
- A készülék tárhelye megtelt, ezért a böngésző nem tud gyorsítótárazni.
- Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik oldal megnyitásával.
- Kapcsold ki a VPN-t, és próbáld újra ugyanazt az oldalt.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezz be újra.
- Engedélyezd a sütiket az oldal számára a böngésző beállításaiban.
- Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót.
- Próbáld meg a játékot közvetlenül a játéklistából indítani, ne egy korábbi hivatkozásból.
- Ha a játék külön ablakban nyílik, engedd meg az előugró ablakokat.
- Szabadíts fel tárhelyet a telefonon, ha a rendszer erre figyelmeztet.
- Válts stabil Wi-Fi hálózatra, és ne mozogj a routertől messze.
- Próbálj meg egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Indítsd újra a telefont, ha a betöltés több játéknál is akadozik.
- Ellenőrizd, hogy a telefonod rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Ha csak egy adott játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabból a kategóriából.
- Ha minden lépés után is fehér a képernyő, írj a supportnak a telefon típusával és a böngésző nevével.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
A legtöbb gondot az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és e-mail pontosan egyezik az okmányokon szereplő adatokkal, és a fiókhoz tartozó e-mailt rendszeresen ellenőrzöd.