Du prøvde å logge inn og fikk plutselig meldingen «kontoen din er midlertidig låst». Den vanligste årsaken er for mange mislykkede passordforsøk i løpet av kort tid.
Slik låser du opp kontoen etter feil passord
Skjermen viser «Feil passord» etterfulgt av en nedtelling eller en lås-symbol. Dette skjer gjerne etter flere feil forsøk.
- Feil passord i nettleserens autofyll.
- Caps Lock er aktivert.
- Passordet er kopiert med et mellomrom.
- Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner.
- Du bruker feil e-postadresse.
- Start med å nullstille passordet ved å trykke på «Glemt passord».
- Sjekk at e-postadressen du skriver inn, er den du registrerte med.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av Caps Lock og prøv på nytt.
- Vent i minst 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Bruk «Husk meg»-funksjonen på enheten din for å unngå gjentatte forsøk.
- Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter 24 timer.
- Oppgi kontonavn og siste kjente e-post i meldingen til støtte.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter alle trinnene.
KYC-dokumenter som ikke blir godkjent
Du får meldingen «Dokumentet er avvist» etter at du lastet opp legitimasjon. Dette betyr at dokumentet ikke oppfyller kravene.
- Bildet er uskarpt eller har refleksjoner.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Dokumentet er beskjært eller delvis skjult.
- Filformatet er ikke støttet (for eksempel HEIC).
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Bruk et dokument som viser fullt navn og fødselsdato.
- Last opp dokumentet som JPG, PNG eller PDF.
- Vent 24 timer før du laster opp på nytt etter avvisning.
- Bruk samme navn på dokumentet som på kontoen.
- Prøv en annen type dokument, for eksempel pass i stedet for førerkort.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt avvises etter to forsøk.
- Be om manuell gjennomgang av saken din.
Du kan også bruke Bizzo Casino app for å finne flere detaljer om kontoaktivering og dokumentkrav.
Kontakt kundestøtte hvis avvisningen virker urimelig eller du har ventet mer enn noen dager.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Skjermen viser «Transaksjonen kan ikke fullføres» eller «Beløpet overstiger grensen». Dette skjer når innskuddet eller uttaket er over eller under den satte grensen.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen per transaksjon er for lav.
- Kortet eller betalingsmetoden har egne grenser.
- Du har ikke fullført KYC ennå.
- Saldoen er under minimumsuttaket.
- Logg inn og sjekk kontoens grenser i kassen.
- Prøv et lavere beløp hvis du får feilmelding om maksgrense.
- Velg en annen betalingsmetode hvis kortet ditt har lave grenser.
- Fullfør KYC før du prøver å ta ut.
- Sjekk at du har nok penger på spillkontoen.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner.
- Kontakt kortutstederen for å bekrefte om transaksjonen er blokkert.
- Prøv å sette inn et mindre beløp for å teste forbindelsen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinformasjonen.
- Kontakt kundestøtte hvis transaksjonen fortsatt blir avvist.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og transaksjonen likevel feiler.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble utbetalt
Du gjorde et innskudd, men bonushammeren viser ikke gratisspinnene eller bonuspengene. Dette skjer ofte når en betingelse ikke er oppfylt.
- Du brukte ikke rabattkoden da du satte inn.
- Innskuddet var for lavt til å kvalifisere.
- Bonusen krever et spesifikt betalingsmiddel.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Kampanjen var utløpt da du satte inn.
- Undersøk om du måtte taste inn en bizzo casino bonus kode da du satte inn.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt var over minstegrensen for bonusen.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er kvalifisert.
- Se om bonusen krever at du melder deg på i kampanjen.
- Les beskrivelsen av bizzo casino bonus for å se hvilke spill som teller med.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Sjekk e-posten din for bekreftelse på bonusaktivering.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen mangler etter 24 timer.
- Oppgi innskuddsdato og beløp i meldingen.
- Ta skjermbilde av innskuddskvitteringen.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene hjelper, og be om en manuell vurdering.
Hurtigreferanse over vanlige problemer
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør starte med.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Pålogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Nullstill passordet |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde i godt lys |
| Avvist uttak | Grense for transaksjonen | Sjekk uttaksgrensene i kassen |
| Manglende bonus | Manglende bonus kode | Bekreft at du brukte riktig kode |
| Konto låst etter feil forsøk | For mange feil passord | Vent og prøv igjen |
Du kan unngå mange problemer ved å bruke samme enhet for pålogging hver gang. Aktivere to-faktor-autentisering (2FA) for ekstra sikkerhet. Sjekk at dokumentene dine er i orden før du gjør første uttak. Les kampanjebetingelsene nøye, de forteller hvilke koder som kreves. Hold kontakten med kundestøtte via chat, ikke e-post, for raskere svar. Og ha alltid kontonummer tilgjengelig i tilfelle noe skulle skje.
Et siste praktisk tips: skriv ned brukernavn og passord i en passordbehandler. Da unngår du å bli låst ute og mister ikke bonusen fordi du ikke husket koden.