Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of toont dat je account geblokkeerd is na een paar pogingen. Meestal komt dat doordat je wachtwoord en gebruikersnaam niet meer overeenkomen met wat er in je profiel staat.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je zW draait na het uploaden van je pas of uittreksel en er verschijnt geen groen vinkje, of je krijgt bericht dat een document niet voldoet.
- De foto is onscherp of heeft een schittering van licht.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Het adres op het bewijs is ouder dan wat je hebt opgegeven.
- Je hebt een pagina ingestuurd in plaats van het volledige document.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
- Stuur het volledige document en niet alleen de voorkant als beide zijden gevraagd zijn.
- Gebruik hetzelfde adres als in je profiel staat.
- Vul je naam exact in zoals die op het document staat, zonder afkortingen.
- Verstuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Kijk of je een e-mail met een concrete afwijzing hebt gekregen.
- Los precies dat punt op voordat je iets anders instuurt.
- Zorg dat je foto niet groter is dan het uploadformulier toestaat.
- Vermijd bewerkte of bijgesneden kopieën.
- Controleer of je geboortedatum overeenkomt met die op het document.
- Lever een tweede bewijs alleen als er expliciet om wordt gevraagd.
Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload nog steeds geen beoordeling ziet.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft draaien of knoppen die niet reageren.
- Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een advertentieblokkeerder of privacymodus die scripts tegenhoudt.
- Te veel open tabbladen die geheugen opslokken.
- Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
- Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel de adblocker tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een ander netwerk, zoals wifi in plaats van mobiele data.
- Wis de cache van je browser.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet je scherm niet te lang in de sluimerstand tijdens het spelen.
- Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
- Vermijd een VPN als de site daardoor niet laadt.
- Probeer de desktopversie van de site via de browserinstellingen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer welk spel en welke stappen het probleem veroorzaken.
- Herhaal de test op een tweede toestel om te bepalen waar het misgaat.
Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel op elk toestel blijft vastlopen.
Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld
Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Controleer of je e-mailadres geen spelfout bevat.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
- Kijk of je toetsenbord niet automatisch een spatie toevoegt.
- Gebruik de wachtwoordherstelfunctie als je twijfelt over je wachtwoord.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
- Kijk ook in je spam- of ongewenste mailmap.
- Wacht nadat je het wachtwoord hebt gewijzigd voordat je opnieuw probeert.
- Log uit op andere toestellen waar je nog bent aangemeld.
- Schakel een VPN uit die je locatie verandert.
- Probeer één keer in plaats van meerdere keren snel achter elkaar.
- Controleer of je caps lock niet aan staat.
- Gebruik een browser waarin je eerder wel kon inloggen.
- Vraag via https://www.onecasino.com.nl/ een nieuwe herstelmail aan als er niets aankomt.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Maak een schermafbeelding van het inlogscherm met de melding.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet geen bonus of spins in je account.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
- De storting is via een methode gedaan die niet meetelt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De bonus is al gebruikt of verlopen voordat je hem zag.
- Controleer of je storting als eerste storting in je account staat.
- Kijk of je de bonus vooraf hebt geactiveerd voor je stortte.
- Open je bonusoverzicht en zoek naar een niet-geactiveerde bonus.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
- Kijk of je een bevestigingsmail over de bonus hebt ontvangen.
- Meld je opnieuw aan nadat je de storting hebt gedaan.
- Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt.
- Kijk of de spins in het bonusscherm staan en niet in je saldo.
- Lees welke stortingsmethode wel en niet meetelt.
- Herhaal de storting niet voordat je weet waarom de bonus ontbreekt.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis.
- Noteer het tijdstip van je storting en van je aanmelding.
- Controleer of je geen bonus hebt gecombineerd met een andere actie.
- Zoek in je account naar een melding over een voorwaarde die je nog moet vervullen.
- Bewaar de bevestigingsmail bij je melding aan de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice als je storting en aanmelding kloppen maar de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.
Houd je naam, adres en documenten gelijk in je profiel, dan voorkom je de meeste vertraging bij de identiteitscontrole en de bonus.