Gamblezen problemer: innskudd, uttak, mobil, bonus og KYC

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger hos Gamblezen, kan du få en melding om at beløpet er utenfor tillatt grense. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for kontoen din, enten for innskudd, uttak eller samlet spill.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at beløpet ikke er tillatt, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skjer ofte fordi du har nådd en grense for innskudd, uttak eller spillaktivitet.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har valgt et beløp som er lavere enn minstegrensen for uttak.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har flere aktive bonuser som påvirker hvor mye du kan ta ut.

1. Logg inn på kontoen din og gå til delen for ansvarlig spill.
2. Se over grensene du har satt for innskudd og tap.
3. Sjekk om du har nådd en midlertidig grense.
4. Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om det er grensen som slår inn.
5. For uttak, sjekk at beløpet er over minstegrensen.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver uttak igjen.
7. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
8. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
9. Oppgi hvilken transaksjon som feilet og hvilken melding du fikk.
10. Følg instruksjonene du får for å justere grensene dine.
11. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensene er justert.
12. Hvis problemet vedvarer, be om en manuell gjennomgang.
13. Du kan også sjekke kontoutskriften for å se om transaksjonen er reservert.
14. Hos gamblezencasino.co.no kan du få hjelp til å forstå hvorfor grensen slår inn.
15. Kontakt support hvis du har prøvd alt og fortsatt får avslag.

Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at kontoen er feilaktig begrenset eller at en transaksjon er trukket uten å bli godkjent.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobil

Du opplever at siden henger, at spill ikke åpner seg, eller at du får en blank skjerm på telefonen. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger.

• Dårlig eller ustabil internettforbindelse på mobilen.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Spill krever mer minne enn telefonen har tilgjengelig.
• Blokkering av tredjeparts innhold eller popup-vinduer.
• Midlertidig feil hos spillleverandøren.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, bytt gjerne mellom WiFi og mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
5. Prøv å åpne spillet i en ny fane.
6. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv en annen nettleser.
9. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle.
10. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense ytelsen.
11. Sjekk om telefonen har lite lagringsplass.
12. Oppdater operativsystemet på telefonen.
13. Hvis du bruker en VPN, slå den av og prøv igjen.
14. Noter eventuelle feilmeldinger du får.
15. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle stegene, og du får en feilmelding som ikke forsvinner.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det kan skyldes at bonusen ikke ble aktivert, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Du glemte å oppgi en gamblezen bonus code eller aktivere bonuskoden i skjemaet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig for deg.
• Bonusen krever at du bekrefter e-posten eller verifiserer kontoen først.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv.
2. Sjekk om det finnes en gamblezen bonus code i din kontoinformasjon.
3. Hvis du har en kode, skriv den inn på nytt i bonusfeltet.
4. Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
5. Sjekk at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
6. Se om free spins er lagt til i spillet de gjelder.
7. Åpne spillet for free spins manuelt for å aktivere dem.
8. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
9. Fullfør eventuell nødvendig verifisering.
10. Vent litt og oppdater siden.
11. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
12. Kontakt support og forklar hva du forventet og hva du fikk.
13. Oppgi transaksjons-ID og eventuell bonus code du brukte.
14. Følg supportens instruksjoner for å få bonusen manuelt lagt til.

Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig etter en rimelig tid.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentene er utløpt.

• Bildene er uklare, gjenskinn eller deler av dokumentet er skjult.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.

1. Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les nøye hvilken type dokument som kreves for hvert felt.
3. Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
5. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
6. Hvis du bruker pass, sjekk at det er gyldig.
7. For førerkort, sørg for at begge sider er lastet opp hvis det kreves.
8. For adressebevis, bruk et dokument som er nyere enn tre måneder.
9. Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filene før opplasting.
10. Dobbeltsjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
11. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
12. Send inn dokumentene på nytt og vent på svar.
13. Hvis statusen fortsatt er uendret, ta kontakt med support.
14. Oppgi saksnummer eller brukernavn og hvilke dokumenter du har sendt.
15. Følg eventuelle instruksjoner om å sende dokumenter via en sikker lenke.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er uendret etter flere dager, eller hvis du får avvist dokumenter du mener er gyldige.

Sørg for at navn, adresse og fødselsdato alltid stemmer nøyaktig med dokumentene dine, og last opp bilder i god kvalitet – det hindrer de fleste forsinkelser.