Je kijkt naar je banksaldo waar het bedrag al af is, maar het saldo in je account blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of door een verschil tussen het rekeningnummer van je bankrekening en dat van je account. Hetzelfde gebeurt bij een storing op je telefoon, bij een afgewezen opname en bij een vastgelopen verificatie.
Gestort bedrag niet op het speelsaldo
De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag. Vaak is de betaling nog niet verwerkt of is er iets mis met de gegevens die je hebt ingevuld.
- De betaling is door je bank verstuurd maar nog niet aangekomen bij de betaalverwerker.
- Het rekeningnummer van je bankrekening wijkt af van het nummer dat aan je account is gekoppeld.
- Je hebt een eerdere storting dubbel verstuurd, waardoor beide betalingen in behandeling zijn.
- De betaalmethode die je koos, past niet bij je account of is tijdelijk niet beschikbaar.
- Er staat een blokkade op de transactie omdat er iets niet klopt met je gegevens.
- Vernieuw de pagina van je account en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
- Open je bankieren en controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting gebruikte met het nummer in je profiel.
- Controleer of je de storting één keer hebt verstuurd en niet per ongeluk twee keer.
- Kijk of de gekozen betaalmethode nog steeds bij je account past.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is en verstuur geen tweede storting in de tussentijd.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je speelsaldo.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting voor je bericht.
- Open je berichtenoverzicht in je account en zoek naar een melding over de transactie.
- Stuur via dat overzicht een bericht met de schermafbeeldingen en je gegevens.
- Reageer op vragen van de klantenservice over de herkomst van het geld.
- Controleer na de afhandeling of het bedrag op je saldo staat of is teruggestort.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na het vernieuwen van je account nog steeds ontbreekt.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel stopt halverwege of je krijgt een foutmelding in de browser. Dat wijst meestal op een trage of instabiele verbinding.
- Je mobiele netwerk of wifi valt weg of is erg traag.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De versie van je browser is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen of apps open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je de pagina opent.
- Herlaad de pagina hard, zodat oude onderdelen niet worden hergebruikt.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Test of een ander spel wel laadt, zodat je weet of het aan één spel ligt.
- Herstart je telefoon en probeer het daarna opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
- Noteer het tijdstip en welk spel of welke pagina niet laadde.
- Stuur die gegevens naar de klantenservice als het probleem blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als de site in meerdere browsers niet laadt terwijl andere websites op je telefoon wel werken.
Storting of opname afgewezen door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet mag vanwege een limiet. Bij https://comeon-nl.eu/ komt dat meestal doordat het bedrag buiten de grenzen van je account valt of doordat je al veel hebt gestort of opgenomen.
- Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
- Je hebt de limiet voor stortingen of opnames al bereikt binnen de ingestelde periode.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
- Er rust een tijdelijke beperking op je account vanwege een openstaande controle.
- De bonusvoorwaarden bij een bonus van Comeon beperken tijdelijk hoe je geld kunt opnemen.
- Lees de melding goed en noteer welke limiet er precies wordt genoemd.
- Vergelijk het bedrag met de grenzen die in je account staan bij limieten.
- Probeer een lager bedrag binnen de genoemde grens.
- Kies een andere betaalmethode als die van jou een lagere grens heeft.
- Kijk of je in deze periode al eerder hebt gestort of opgenomen.
- Controleer of er een bonus actief is en wat die betekent voor je opname.
- Rond eerst een openstaande controle af als je account beperkt is.
- Probeer het opnieuw op een rustiger moment als je de grens al hebt bereikt.
- Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
- Noteer het bedrag, de methode en de periode waar het om gaat.
- Stuur deze gegevens mee als je de klantenservice benadert.
- Vraag daarbij welke limiet voor jouw account geldt en waarom.
Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag binnen elke grens houdt en de transactie toch wordt geweigerd.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en de status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat het niet bruikbaar is. Meestal is de foto onscherp of is het document niet meer geldig.
- De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- Het document is verlopen of de gegevens zijn niet goed leesbaar.
- De naam of het adres op het document komt niet overeen met je profiel.
- Er is een pagina of zijde van het document niet meegestuurd.
- Je hebt een document geüpload dat niet wordt geaccepteerd voor de stap die openstaat.
- Open je account en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
- Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met je document.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
- Fotografeer beide zijden als het document die heeft.
- Controleer of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Upload de nieuwe foto opnieuw via dezelfde stap.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand, want dat vertraagt de beoordeling.
- Vraag bij een afkeuring om de reden, zodat je weet welk onderdeel niet klopt.
- Pas je profielgegevens aan als daar een fout in staat.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname start.
Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de status na het opnieuw uploaden niet verandert.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg | Afschrijving bij je bank vergelijken met je speelsaldo |
| Site laadt niet op de telefoon | Traag netwerk of oude cache | Wisselen tussen wifi en mobiel internet |
| Limiet bij storten of opnemen | Bedrag buiten de grens van je account | De genoemde limiet vergelijken met je bedrag |
| KYC vast of afgekeurd | Onscherp of verlopen document | Foto en geldigheid van het document nakijken |
| Bonus blokkeert opname | Actieve bonus met voorwaarden | Status van de bonus in je account bekijken |
Bij een ontbrekende storting is het belangrijkste dat je geen tweede betaling verstuurt voordat de eerste zichtbaar is. Bij een laadprobleem op je telefoon geeft een andere browser vaak meteen uitsluitsel. Een limiet verdwijnt niet door opnieuw te proberen, dus kijk eerst welk bedrag wel binnen de grens past. Voor de verificatie geldt dat een scherpe foto bij daglicht bijna altijd beter werkt dan een nieuwe upload van hetzelfde bestand. Een actieve bonus beïnvloedt je opname, dus bekijk de status daarvan voordat je een opname start. Bewaar schermafbeeldingen van elke melding, zodat je bij een bericht aan de klantenservice precies kunt laten zien wat er gebeurde.
De problemen hierboven ontstaan vaak doordat gegevens in je profiel en bij je bank niet gelijk zijn; houd je rekeningnummer, naam en adres daarom op één lijn voordat je stort of een opname aanvraagt.