Du ser at uttaket fortsatt står som behandles, lenge etter at du sendte det. Den vanligste årsaken er at kontrollen av kontoen ikke er fullført, slik at uttaket holdes tilbake til dokumentene er godkjent.
Uttak som blir liggende og vente
Du har sendt inn et uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er fortsatt ikke trukket fra saldoen. Det skjer oftest fordi kontoen ikke er ferdig kontrollert, eller fordi opplysningene om utbetalingsmåten ikke stemmer med det du registrerte.
- Kontrollen av identitet og adresse er ikke fullført.
- Uttaket er sendt til en konto eller mottaker som ikke står i ditt navn.
- Et bonusvilkår er knyttet til saldoen du vil ta ut.
- Et tidligere uttak ligger allerede til behandling.
- Opplysningene i profilen skiller seg fra det som står i dokumentene.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Finn ut om statusen er mottatt, under behandling eller fullført.
- Sjekk om det ligger et aktivt bonustilbud på kontoen.
- Les hvilke vilkår som gjelder for saldoen du vil ta ut.
- Kontroller at mottakeren av uttaket står i samme navn som kontoen.
- Se etter om du har et uttak som allerede venter på behandling.
- Sammenlign navn, adresse og fødselsdato i profilen med dokumentene dine.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilopplysningene før du sender på nytt.
- Hvis identiteten ikke er kontrollert, fullfør den først og vent på svar.
- Følg med på kontohistorikken i stedet for å sende uttaket flere ganger.
- Ved behov kan du bruke Caxino for å se status på kontoen og hvilke trinn som gjenstår.
Ta kontakt med support når alle opplysningene er rettet opp og uttaket fortsatt står uendret i historikken.
Identitetskontroll som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står fast, eller du har fått beskjed om at et dokument ikke godtas. Det skyldes nesten alltid at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med profilen.
- Bildet er tatt med blits, skjevt eller med skarpe reflekser.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet er skrevet med mellomnavn eller annen stavemåte enn i profilen.
- Dokumentet viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Legg dokumentet flatt på et bord med godt lys og uten blits.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Bruk farger hvis svart-hvitt gjør detaljene vanskelige å lese.
- Velg et gyldig dokument som viser både navn og fødselsdato.
- Legg ved et dokument som viser adressen din hvis den blir etterspurt.
- Skriv navnet i profilen nøyaktig slik det står i dokumentet.
- Fjern mellomrom og tegn som ikke hører til navnet.
- Last opp på nytt i stedet for å sende det samme bildet flere ganger.
- Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
- Hvis et dokument avvises, les begrunnelsen og rett opp bare det som gjelder.
- Ta kontakt med support hvis kontrollen fortsatt ikke er godkjent etter at du har lastet opp et tydelig bilde.
Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument, men kontrollen fortsatt står fast uten begrunnelse.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Caxino i nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillet stopper på en lasteskjerm. Det kommer oftest av nettverket, en gammel nettsideversjon i hurtigminnet eller en nettleser som blokkerer innholdet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett og wifi.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- For mange faner er åpne samtidig.
- Telefonen mangler ledig minne eller har en utdatert nettleser.
- Bytt til et stabilt wifi-nett og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
- Last siden på nytt i nettleseren.
- Tøm hurtigminnet og informasjonskapslene for nettstedet.
- Lukk alle andre faner enn den du spiller i.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
- Test på et annet nettverk hvis problemet vedvarer.
Kontakt support når spillene ikke laster på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har skjermbilde av feilmeldingen.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, eller at grensen for kontoen er nådd. Det henger sammen med grensene som er satt for kontoen din, eller med beløpet du prøver å overføre i én handling.
- Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
- Du har satt en egen grense for hvor mye du kan sette inn.
- Du har nådd en grense du selv har valgt for kontoen.
- Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- En bonus blokkerer deler av saldoen til vilkårene er oppfylt.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk hvilke grenser du selv har satt for kontoen.
- Sammenlign beløpet med saldoen som er tilgjengelig.
- Del opp beløpet i flere mindre innskudd hvis grensen gjelder per handling.
- Vent til en aktiv bonus er ferdigbehandlet før du tar ut.
- Se om grensen gjelder per dag eller per uke, og planlegg deretter.
- Kontroller at du ikke har satt en midlertidig pause på kontoen.
- Prøv et lavere beløp for å se om meldingen forsvinner.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
- Noter deg hvilken grense som slår inn, slik at du kan oppgi den til support.
- Be om hjelp til å forstå grensen hvis meldingen ikke sier hvilken det gjelder.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at meldingen forklarer hvilken grense som gjelder.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontrollen er ikke fullført | Status i kontohistorikken |
| KYC avvist | Uklart eller utløpt dokument | Lesbarhet og gyldighet på bildet |
| Spill laster ikke | Nettverk eller gammel side | Bytt nett og tøm hurtigminnet |
| Beløp avvises | Grense for kontoen eller beløpet | Egne grenser og tilgjengelig saldo |
| Innlogging feiler | Feil passord eller gammel økt | Nullstill passordet og logg inn på nytt |
De fleste sakene løses ved å rette opp én opplysning om gangen. Når du fyller ut skjemaet for innlogging, er det viktig at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert. En gammel innloggingsøkt i nettleseren kan gi feilmeldinger selv om passordet er riktig, så logg ut og inn på nytt. For innlogging på Caxino casino login gjelder samme regel: bruk samme e-post og passord som da kontoen ble opprettet. Dokumenter som er tatt i godt lys og viser hele siden, blir sjelden avvist på nytt. Når du først har ryddet opp i disse punktene, går både uttak og kontroll raskere videre.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bruke nøyaktig samme navn og adresse i profilen som i dokumentene, før du ber om det første uttaket.