Du siehst den Button „Einzahlen“ und darunter den Hinweis „Zahlung wird bearbeitet“, doch dein Guthaben bleibt unverändert. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch nicht vollständig verbucht ist oder eine Sicherheitsprüfung dazwischenkommt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du hast die Überweisung oder Kartenzahlung ausgelöst, der Betrag fehlt aber weiterhin in deinem Spielerkonto. Die häufigsten Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Der Name auf dem Bankkonto weicht von dem im Spielerkonto ab.
- Eine Einzahlung wurde als verdächtig eingestuft und zurückgehalten.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Land als bei der Registrierung angegeben.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Deckung oder Sperre der Karte abgelehnt.
So gehst du vor:
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne die Zahlung erneut auszulösen.
- Prüfe in deinem Bankkonto, ob der Betrag tatsächlich abgebucht wurde.
- Öffne den Bereich „Transaktionen“ in deinem Spielerkonto und suche den Eintrag.
- Vergleiche den Namen auf dem Bankkonto mit dem Namen in deinem Spielerkonto.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Währung verwendest wie bei der Registrierung.
- Prüfe, ob deine Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist.
- Lade die Seite in einem anderen Browser oder im Telefonbrowser neu.
- Entferne bei Bedarf die gespeicherte Zahlungsmethode und füge sie erneut hinzu.
- Warte, bis der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt hat, bevor du erneut einzahlst.
- Notiere die Transaktionsnummer aus deinem Bankkonto.
- Fotografiere den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
- Kontaktiere den Support über den Chat und nenne die Transaktionsnummer.
- Füge den Nachweis bei, damit der Support die Zahlung zuordnen kann.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Einzahlung startest.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung in deinem Konto sichtbar ist und der Betrag nach mehreren Stunden noch nicht im Spielerkonto erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Deine Auszahlung steht auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder im Casino noch auf deinem Konto. Mögliche Ursachen:
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Ein Bonus wurde noch nicht freigespielt.
- Die Zahlung wartet auf eine manuelle Freigabe durch das Casino.
- Die Bankdaten sind unvollständig oder fehlerhaft hinterlegt.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich „Auszahlungen“ und lies den genauen Status.
- Prüfe, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde, und lade die Dokumente hoch.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob du dessen Bedingungen erfüllt hast.
- Vergleiche den Namen auf dem Bankkonto mit dem im Spielerkonto.
- Kontrolliere, ob alle Pflichtfelder in deinem Profil ausgefüllt sind.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Notiere die Auszahlungsnummer aus der Übersicht.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Nachrichten des Casinos.
- Halte einen Screenshot des Status bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
- Nenne die Auszahlungsnummer und den Betrag.
- Frage nach dem nächsten Schritt, ohne eine neue Auszahlung auszulösen.
Melde dich beim Support, sobald eine Identitätsprüfung angefordert wurde oder der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Ein- oder Auszahlung wird wegen eines Limits abgelehnt
Du siehst die Meldung „Limit überschritten“ und die Zahlung wird nicht ausgeführt. Bei sol-casino.hu.net/ hängt das oft mit den hinterlegten Kontolimits zusammen. Häufige Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem Limit deines Spielerkontos.
- Du hast selbst ein Einzahlungslimit festgelegt.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Transaktionslimit.
- Mehrere Zahlungen am selben Tag summieren sich über das Limit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
So gehst du vor:
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe deine hinterlegten Limits.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Prüfe, ob du heute bereits andere Zahlungen ausgeführt hast.
- Wähle einen Betrag unterhalb des Limits.
- Prüfe die Limits deiner Zahlungsmethode in deiner Banking-Umgebung.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Warte, bis der Tag gewechselt hat, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das erlaubt ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus das Limit beeinflusst.
- Entferne die Zahlungsmethode und füge sie neu hinzu, wenn das Limit falsch erscheint.
- Notiere die Fehlermeldung als Screenshot.
- Kontaktiere den Support und nenne die genaue Meldung.
- Frage, welches Limit genau greift.
- Warte auf die Antwort, bevor du es erneut versuchst.
Wende dich an den Support, wenn du deine Limits geprüft hast und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du öffnest die Seite im Telefonbrowser und siehst entweder eine leere Fläche oder ein Spiel, das nicht startet. Häufige Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Der Spielanbieter hat das Spiel vorübergehend deaktiviert.
So gehst du vor:
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu.
- Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser auf dem Handy.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
- Starte das Handy neu.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Prüfe, ob eine Wartungsmeldung angezeigt wird.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
- Nenne das betroffene Spiel und den Browser.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Versuche startest.
Melde dich beim Support, sobald mehrere Spiele im Telefonbrowser nicht starten und die Verbindung stabil ist.
Halte deine Zahlungsmethode und deinen Namen im Spielerkonto identisch, damit die meisten Buchungsprobleme gar nicht erst entstehen.