Het scherm blijft bij de identiteitscontrole staan en vraagt steeds opnieuw om een document, terwijl u al iets heeft geüpload. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of een rand van het document ontbreekt, waardoor de controle niet automatisch kan worden afgerond.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
U ziet de status van de KYC-controle op hold staan of krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of er zit een schittering op het document.
- Een hoek of rand van het paspoort of de identiteitskaart valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Een bewijs van adres is ouder dan wat gevraagd wordt of toont het adres niet volledig.
- Het document is verlopen of er is een kopie in plaats van het origineel gefotografeerd.
- Open de KYC-sectie in uw account en bekijk welke status elk document heeft.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger of schaduw over de tekst valt.
- Fotografeer beide zijden van een identiteitskaart, ook als alleen de voorzijde gevraagd lijkt.
- Controleer of uw voor- en achternaam in het profiel precies overeenkomen met het document.
- Vul tussenvoegsels en leestekens op dezelfde manier in als op het document staan.
- Kies voor het adresbewijs een document waarop uw volledige naam en woonadres leesbaar zijn.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
- Upload de bestanden één voor één en wacht tot elk bestand is verwerkt.
- Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert en houd het bestand niet te groot.
- Vermijd het maken van een foto van een scherm; een scan of directe foto werkt beter.
- Dien geen tweede set documenten in terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Noteer de datum waarop u heeft geüpload, zodat u later weet hoelang de controle al loopt.
- Herhaal de upload alleen als de status duidelijk op afgekeurd staat.
- Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat u de oorzaak ziet.
Neem contact op met support zodra een afkeuring blijft terugkomen terwijl uw documenten duidelijk en compleet zijn.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op de balans
Uw bank laat de afschrijving zien, maar het saldo in uw account is niet veranderd en er staat geen nieuwe transactie bij.
- De storting is nog onderweg en is nog niet bij de betaalverwerker aangekomen.
- De transactie is gestart maar niet volledig afgerond, bijvoorbeeld door een gesloten venster.
- Er is een verwijzing of referentiecode nodig die niet is ingevuld.
- Het bedrag is afgeschreven van een rekening die niet op naam van het account staat.
- Er loopt nog een eerdere storting die eerst moet worden verwerkt.
- Vernieuw de pagina van uw account en log opnieuw in.
- Bekijk de transactiegeschiedenis en zoek op datum en bedrag.
- Controleer in uw bankomgeving of de afschrijving de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
- Open het betalingsbewijs en bewaar de referentiecode.
- Vergelijk het bedrag op het betalingsbewijs met het bedrag dat u in het account heeft ingevuld.
- Controleer of de gebruikte betaalrekening op uw eigen naam staat.
- Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Sluit andere vensters en rond een eventueel openstaande betaling eerst af.
- Vul bij een nieuwe poging alle gevraagde referentievelden in.
- Controleer of er een melding in uw account staat over een storting die aandacht nodig heeft.
- Maak een schermafbeelding van het betalingsbewijs en van de transactiegeschiedenis.
- Vermeld bij een melding het bedrag, de datum en de referentiecode.
- Geef aan of het om een eerste storting gaat of om een herhaling.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is of tot u antwoord heeft.
- Neem contact op met support als de afschrijving voltooid is en het saldo na een dag nog niet klopt.
Neem contact op met support zodra uw bank de betaling als voltooid toont en het bedrag niet op uw balans verschijnt.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U heeft zich aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet op uw account en het saldo blijft gelijk.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Er is geen promotiecode ingevuld tijdens het storten of aanmelden.
- De inzet van eerdere rondes telt niet mee voor de bonusvoorwaarden.
- De bonus is al eens op het account geactiveerd en kan niet nog een keer.
- De storting is gedaan via een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
- Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de actie daar tussen de beschikbare of actieve acties staat.
- Controleer of u bij het aanmelden een promotiecode heeft ingevuld.
- Vul een justbit promo code in bij de volgende storting als het veld daarvoor bedoeld is.
- Controleer of de eerste storting op het account als zodanig is geregistreerd.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode voor de actie in aanmerking komt.
- Lees welke inzet meetelt voor de bonus en welke spellen niet meedragen.
- Speel geen spellen die buiten de bonusvoorwaarden vallen zolang de actie loopt.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en start dat spel.
- Open het spel één keer opnieuw via de mobiele browser op uw telefoon als de spins niet verschijnen.
- Controleer of er meerdere accounts of eerdere bonussen aan uw gegevens zijn gekoppeld.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting.
- Noteer de naam van de actie en de datum waarop u zich aanmeldde.
- Vraag via de klantenservice om de actie aan uw account te koppelen als deze nog beschikbaar is.
- Verwacht geen dubbele toekenning: één bonus per account en per actie is gebruikelijk.
- Speel verder zonder bonus tot u antwoord heeft, zodat uw saldo niet vastloopt.
Bij https://justbitscasino.com loopt de toekenning via het account, dus een code die buiten het daarvoor bestemde veld is ingevuld, komt niet aan. Neem contact op met support als de actie actief was, uw storting klopt en de bonus na een dag nog ontbreekt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
De opname staat op pending en het bedrag is van uw speelsaldo afgehaald, maar nog niet bijgeschreven op uw rekening.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname is aangevraagd met een betaalmethode die niet bij de storting past.
- Er loopt nog een bonus waaraan inzetvoorwaarden verbonden zijn.
- Het opnamebedrag is hoger dan wat op dat moment mag worden opgenomen.
- Er staat een openstaande vraag of een eerder verzoek in de wachtrij.
- Open het overzicht van opnames en bekijk de status van het verzoek.
- Controleer of uw KYC-controle volledig is afgerond.
- Kijk of de opname met dezelfde methode gaat als een eerdere storting.
- Controleer of er nog een actieve bonus op het account staat.
- Rond eerst de inzetvoorwaarden van die bonus af of laat de bonus vervallen.
- Controleer of uw opnamebedrag binnen de grenzen van uw account valt.
- Annuleer de opname niet zomaar; een nieuwe aanvraag begint weer achteraan.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Controleer of uw betaalgegevens nog kloppen en of de rekening op uw naam staat.
- Bekijk of er een bericht in uw account staat met een vraag over de opname.
- Beantwoord een vraag over herkomst van middelen volledig en met duidelijke documenten.
- Bewaar het opnamebewijs met datum en bedrag.
- Wacht met een nieuwe opname tot het eerste verzoek is afgerond.
- Vermeld bij een melding het bedrag, de datum en de gekozen methode.
- Neem contact op met support als de opname nog op pending staat terwijl KYC rond is en er geen bonus meer loopt.
Neem contact op met support zodra alle voorwaarden zijn vervuld en de status niet verandert.
Rond de identiteitscontrole af voordat u voor het eerst stort en gebruik bij elke storting en opname dezelfde betaalmethode op naam; daarmee voorkomt u de meeste van deze blokkades.